Bonjour, Ce centre d’aide présente les différentes fonctionnalités de la solution Call Tracking. Ce centre d’aide a pour objectif de pouvoir répondre efficacement à vos questions en vous permettant de […]
Première connexion Lorsque votre compte Call Tracking est prêt, vous recevrez un email d’invitation de la part de votre votre manager de compte. Cliquez sur « Rejoindre Maintenant » […]
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser. Voici le mode opératoire : Allez sur la page d’accueil à l’adresse […]
Pour configurer votre premier numéro de tracking, cliquez sur l’onglet « Numéros », puis sur le bouton « Ajouter » situé à droite de l’écran. Cela va ouvrir une […]
Désormais, en composant le numéro de téléphone Call Tracking que vous venez de configurer, vous êtes transféré vers le numéro que vous avez paramétré.
Lorsque vous voulez ajouter un numéro, Call Tracking vous propose 2 modes de fonctionnement : le Call Tracking Dynamique et le Call Tracking Statique. Le Call […]
Pour ajouter un Numéro de Tracking Dynamique, cliquer sur l’onglet « Numéros » dans la Topbar, puis cliquez sur le bouton « Ajouter » en haut à droite. Un formulaire […]
Pour ajouter un Numéro de Tracking Dynamique, cliquer sur l’onglet « Numéros » dans la Topbar, puis cliquez sur le bouton « Ajouter » en haut à droite. Un formulaire […]
Pour ajouter un Numéro de Tracking Statique, cliquez sur l’onglet « Numéros » dans la Topbar, puis cliquez sur le bouton « Ajouter » en haut à droite. Un formulaire […]
En cliquant sur l’onglet Numéros, vous ouvrez la liste de tous les numéros actifs du compte. Vous pouvez trier cette liste en cliquant sur les noms […]
Pour modifier les paramètres d’un numéro de tracking, choisir un numéro dans la liste et cliquer sur l’icône « Modifier » à la droite de la ligne. […]
Les paramètres généraux vous permettent de : Saisir la Source du numéro ; Connaître le Type de Numéro configuré ; ce paramètre n’est pas modifiable; Connaître l’Indicatif […]
Dans cette section, vous allez définir les numéros de redirection et de débordement qui seront configurés pour le numéro de tracking. Définitions Numéro de redirection […]
L’insertion dynamique des numéros de tracking (Dynamic Number Insertion ou DNI) permet de mesurer le nombre d’appels passés depuis vos pages Web par des visiteurs issus […]
Définition Un paramètre d’URL est un élément venant compléter l’URL d’une page Web. Le plus souvent, les paramètres d’URL se trouvent derrière le point d’interrogation dans […]
Cette section vous permet de configurer la diffusion d’un message enregistré à l’attention de l’appelé et / ou de l’appelant avant la mise en relation. Pour […]
Call Tracking vous permet de configurer une messagerie vocale lorsqu’un appel reçu sur un numéro de tracking n’est pas décroché. Pour activer et configurer la messagerie […]
Pré-requis : Cette fonction nécessite que l’option Enregistrement des appels ait été activée. Pour cela, vous devez en faire la demande auprès de notre équipe commerciale. La […]
Les alertes par email pour les appels manqués vous préviennent sur une ou plusieurs adresses email lorsqu’un appel reçu sur vos numéros de tracking n’est pas […]
Les champs personnalisés vous permettent d’apporter des informations supplémentaires sur vos numéros de tracking pour collecter et consolider d’autres données statistiques sur les appels téléphoniques reçus […]
Un compte peut contenir un grand nombre de numéros. Pour rechercher rapidement un numéro, un service de recherche est proposé au-dessus de la liste. Pour rechercher […]
Pour supprimer un Numéro de Tracking, cliquez sur l’icône « Supprimer » à la droite de la ligne du numéro concerné. Une pop-up de confirmation apparaît : Avant de […]
Cliquez sur l’onglet Intégrations dans la topbar pour afficher la liste des intégrations. Insertion Dynamique des Numéros : L’insertion dynamique des numéros sur votre site Web vous […]
Activation de l’insertion dynamique Dans l’onglet Intégrations, cliquez sur le bouton Activer de l’Insertion Dynamique des Numéros. Dans la section Paramètres généraux, cochez la case Activer. […]
Cette fonctionnalité est disponible à partir de l’édition Professional. Si vous souhaitez l’activer pour votre compte, veuillez contacter votre commercial Dexem. Lorsque la fonctionnalité est disponible, […]
L’intégration de votre compte Google Analytics avec votre compte Call Tracking permet d’envoyer directement dans Google Analytics des données d’appels sous forme d’événements, pour chaque appel […]
Pré-requis : Avoir activé et configuré l’intégration Google Analytics. Call Tracking vous permet de définir pour un numéro de tracking, un autre ID Google Analytics (UA) différent […]
Call Tracking vous permet d’afficher vos appels provenant de Google AdWords comme des conversions directement dans cet outil. Ainsi, vous prenez connaissance du nombre d’appels généré […]
Dans Google Adwords, il est possible de rajouter un numéro de téléphone comme extension d’appel. En utilisant un numéro de tracking, vous pourrez facilement identifier les […]
Google Tag Manager (GTM) est le gestionnaire de balises de Google. Ce système permet de gérer gratuitement vos tags. Vous pouvez intégrer la balise Dexem Call […]
Un webhook sert à transmettre vos données d’appel depuis votre compte (nouvel appel reçu, …) vers les outils que vous avez l’habitude d’utiliser au quotidien (CRM, […]
L’intégration de votre compte HubSpot avec votre compte Call Tracking permet de créer des nouveaux contacts associés à un numéro appelant et mettre à jour l’activité […]
Une fois que vous avez activé l’intégration de votre compte Call Tracking avec votre compte HubSpot, vous pouvez la modifier à tout moment pour adapter l’affichage de […]
Les logs d’appels vous permettent de retrouver dans votre compte Call Tracking le détail des données brutes envoyées à HubSpot via l’intégration. Pour visualiser vos logs […]
À tout moment, vous pouvez mettre en pause ou désactiver l’intégration de votre compte Call Tracking avec votre compte HubSpot. Ainsi, les informations sur vos appels […]
L’intégration de votre compte Salesforce avec votre compte Call Tracking permet de créer des nouvelles pistes associées à un numéro appelant, ainsi que des activités pour […]
Une fois que vous avez activé l’intégration de votre compte Call Tracking avec votre compte Salesforce, vous pouvez à tout moment modifier les paramètres définis pour […]
Les logs d’appel vous permettent de retrouver dans votre compte Call Tracking le détail des données brutes envoyées à Salesforce via l’intégration. Pour visualiser vos logs […]
À tout moment, vous pouvez supprimer l’intégration de votre compte Call Tracking avec votre compte Salesforce. De cette façon, les informations sur vos appels entrants provenant […]
Les fichiers audio doivent être au format wav ou mp3. En cliquant sur l’onglet Audios, vous ouvrez la liste de tous les messages du compte. Vous […]
Pour ajouter un message, cliquez sur le bouton « Ajouter » à droite au-dessus de la liste. Cela va ouvrir une page permettant de : Cliquer sur le bouton « Choisir […]
Un compte peut contenir un grand nombre de messages audio. Pour rechercher rapidement un message, un service de recherche est proposé au-dessus de la liste. Pour […]
Pour écouter un message audio, cliquer sur le nom du message audio. Le message audio est joué. En bas de l’écran, vous pouvez voir le lecteur […]
Pour modifier un message, choisir un message audio dans la liste et cliquer sur l’icône « Modifier ». Cela va ouvrir une page permettant de : Télécharger un […]
Pour supprimer un message audio, choisir un message dans la liste, cliquer sur l’icône « Supprimer » puis confirmer la suppression.
L’onglet Rapports permet de consulter les différents rapports disponibles dans votre compte. Pour accéder aux rapports, cliquez sur l’onglet « Rapports » dans la Topbar, puis sélectionnez le […]
Introduction Le Rapport de Trafic du compte permet de visualiser sur une période sélectionnée, le nombre d’appels reçus pour tous les Numéros de Tracking configurés de […]
Introduction Le rapport « Heures du Jour » permet de visualiser sur une période sélectionnée, le nombre d’appels reçus pour tous les numéros de tracking configurés […]
Introduction Le rapport « Jours de la Semaine » permet de visualiser sur une période sélectionnée, le nombre d’appels reçus pour tous les Numéros de Tracking […]
Pour accéder au Rapport des Numéros de Tracking, cliquez sur Numéros de Tracking dans le menu latéral à gauche de l’écran dans l’onglet Rapports. Le Rapport […]
Pré-requis : Le Rapport des Sources de Trafic est présenté si l’insertion dynamique a été activée dans votre compte. Pour accéder au Rapport par Sources de trafic, cliquez sur Sources […]
Pré-requis : Le Rapport des Sites web est présenté si l’option multi-site a été activée dans votre compte. Pour accéder au Rapport par site Web, cliquez sur Sites Web, dans […]
Pré-requis : Les Rapports des Champs Personnalisés sont présentés si vous avez activé et configuré des champs personnalisés. L’ajout de champs personnalisés vous permet d’apporter des informations supplémentaires sur vos numéros […]
Dans l’onglet Rapports, cliquez sur Historique des Appels dans la barre latérale à gauche de l’écran pour accéder au rapport. Historique des appels du compte L’historique […]
Pour afficher les détails d’un appel dans l’historique des appels, cliquez sur l’icône située dans la colonne « Détails » pour l’appel souhaité. Une fenêtre pop-up « Détails […]
Lorsque des enregistrements de conversations sont associés à des appels reçus, ils sont accessibles pour chaque appel dans l’Historique des appels. Pour les écouter, vous pouvez […]
Pour modifier votre profil, passez votre souris sur votre nom en haut à droite de la Topbar puis cliquez sur « Profil Utilisateur » dans le […]
Passez la souris sur votre nom d’identifiant en haut à droite de l’écran, puis sélectionnez « Profil Utilisateur ». Une page s’ouvre. Dans la partie gauche, […]
Passez la souris sur votre nom d’identifiant en haut à droite de l’écran, puis sélectionnez Paramètres de compte. Une page s’ouvre. La partie gauche vous permet […]
Présentation L’API REST Call Tracking de Dexem est destinée aux développeurs qui souhaitent connecter leur compte Call Tracking avec des applications tierces selon les principes de […]
En cliquant sur l’onglet « Utilisateurs », vous affichez la liste des utilisateurs de votre compte Call Tracking. Vous pouvez trier cette liste en cliquant sur […]
Les Administrateurs d’un compte Call Tracking peuvent inviter d’autres utilisateurs dans le compte. Les invitations peuvent être réalisées une par une, ou en masse si l’on […]
Lorsque vous avez invité un ou plusieurs nouveaux utilisateurs dans votre compte Call Tracking, vous pouvez suivre les invitations envoyées depuis l’onglet Utilisateurs, et voir lesquelles […]
Pour modifier le profil d’un utilisateur, choisir un utilisateur dans la liste et cliquer sur l’icône « Modifier » à la droite de la ligne. Un formulaire […]
Pour supprimer un utilisateur, choisir un utilisateur dans la liste, cliquer sur l’icône « Supprimer » à la droite de la ligne puis confirmer. L’utilisateur et toutes ses […]