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Introduction au Call Tracking

Bonjour, Ce centre d’aide présente les différentes fonctionnalités de notre produit Call Tracking. Ce centre d’aide a pour objectif de pouvoir répondre efficacement à vos questions en vous permettant de localiser rapidement les instructions relatives à une action bien précise. Il est organisé en catégories, elles-mêmes découpées en sous-catégories et procédures élémentaires. Si vous avez besoin de […]

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Se connecter à votre compte Call Tracking

Première connexion Lorsque votre compte Call Tracking est prêt, vous recevrez un email d’invitation de la part de votre votre manager de compte. Cliquez sur Rejoindre Maintenant pour accéder au service. Ensuite, remplissez le formulaire qui suit avec vos informations personnelles liées à votre compte Call Tracking: nom, identifiant et mot de passe. Cliquez sur Rejoindre pour […]

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Ajouter un premier numéro de tracking

Pour configurer votre premier numéro de tracking, cliquez sur l’onglet Numéros, puis sur le bouton Ajouter situé à droite de l’écran. Cela va ouvrir une page permettant de choisir le mode de fonctionnement de votre numéro de tracking. Pour plus d’informations sur le Call Tracking Dynamique et le Call Tracking Statique, cliquez ici.

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Présentation des intégrations disponibles

Cliquez sur l’onglet Intégrations dans la topbar pour afficher la liste des intégrations. Insertion Dynamique des Numéros : L’insertion dynamique des numéros sur votre site Web vous permet de remplacer dynamiquement le numéro affiché par un numéro de tracking en fonction des sources de trafic ou des sessions visiteur. Google Analytics (UA) : Associez votre compte […]

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Présentation des rapports disponibles

L’onglet Rapports permet de consulter les différents rapports disponibles dans votre compte. Pour accéder aux rapports, cliquez sur l’onglet Rapports, puis sélectionnez le rapport que vous souhaitez consulter dans le menu latéral gauche. Voici les catégories de rapports disponibles dans votre compte : Appelants : cette catégorie vous permet d’accéder aux rapports suivants : Rapport de […]

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Réinitialiser son mot de passe

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser. Voici le mode opératoire : Allez sur la page d’accueil à l’adresse app.dexem.com Cliquez sur le bouton Mot de passe oublié ? Saisissez votre identifiant puis cliquez sur le bouton Réinitialiser. Un email vous est envoyé. Si vous ne le voyez […]

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Ajouter un numéro de tracking statique

Pour ajouter un numéro de tracking statique, allez à l’onglet Numéros dans la topbar, puis cliquez sur le bouton Ajouter en haut à droite.   Si le bouton Ajouter n’est pas visible, il est fort probable que vous ayez utilisé la totalité des numéros de votre contrat. Dans ce cas, contactez notre équipe commercial afin de […]

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Afficher la liste des numéros de tracking

En cliquant sur l’onglet Numéros, vous ouvrez la liste de tous les numéros actifs du compte. Vous pouvez trier cette liste en cliquant sur les noms des colonnes. Il est également possible de sélectionner les colonnes que vous souhaitez afficher dans la liste des numéros de tracking. Pour cela, survolez le bouton avec l’icône “Oeil” […]

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Modifier les paramètres d’un numéro de tracking

Pour modifier les paramètres d’un numéro de tracking, choisir un numéro dans la liste et cliquer sur l’icône « Modifier » à la droite de la ligne. Cela va ouvrir un formulaire, organisé en plusieurs sections, qui permet d’éditer le numéro. Paramètres généraux Consultez l’article Configurer les paramètres généraux d’un numéro de tracking pour plus d’informations. […]

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Configurer les transferts d’appels

Dans cette section, vous allez définir les numéros de redirection et de débordement qui seront configurés pour le numéro de tracking.   Définitions Numéro de redirection : Numéro de téléphone vers lequel sont redirigés les appels reçus sur le numéro de tracking. Numéro de débordement : Numéro de téléphone vers lequel sont débordés les appels, […]

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Configurer l’insertion dynamique d’un numéro

L’insertion dynamique des numéros de tracking (Dynamic Number Insertion ou DNI) permet de mesurer le nombre d’appels passés depuis vos pages Web par des visiteurs issus de différentes sources de trafic : référencement naturel, annonces sponsorisées, réseaux sociaux, … Dans votre compte Call Tracking, vous pouvez modifier un numéro de tracking en activant l’insertion dynamique pour […]

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Configurer les paramètres d’URL

Un paramètre d’URL est une chaîne de caractères venant compléter l’URL d’une page Web. Le plus souvent, les paramètres d’URL se trouvent derrière le symbole ? dans l’URL.   Principe de fonctionnement Lorsque vous paramétrez l’insertion dynamique d’un numéro de tracking avec la source Paramètres d’URL, il faut indiquer dans le champ Paramètres d’URL une chaîne […]

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Configurer les messages

Cette section vous permet de configurer la diffusion d’un message enregistré à l’attention de l’appelé et / ou de l’appelant avant la mise en relation. Pour activer et paramétrer ces messages, allez dans l’onglet Numéros et éditez le numéro de tracking souhaité. Puis, descendez jusqu’à la section Messages. Message d’accueil : message diffusé à l’appelant avant […]

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Configurer une messagerie vocale

Call Tracking vous permet de configurer une messagerie vocale lorsqu’un appel reçu sur un numéro de tracking n’est pas décroché. Pour activer et configurer la messagerie vocale, allez dans l’onglet Numéros et éditez le numéro de tracking souhaité. Puis descendez jusqu’à la section Options du Call Flow. Cliquez sur le bouton Oui du paramètre Messagerie […]

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Configurer l’enregistrement des conversations

Préambule Cette fonction nécessite que vous souscriviez à l’option Enregistrement des appels et qu’elle soit activée dans votre compte. Pour cela, vous devez en faire la demande auprès de notre équipe commerciale. Dans le cadre de la réglementation en vigueur en France, vous vous engagez à avertir l’appelant avant la mise en relation que la […]

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Configurer les champs personnalisés

Les champs personnalisés vous permettent d’apporter des informations supplémentaires sur vos numéros de tracking pour collecter et consolider d’autres données statistiques sur les appels téléphoniques reçus sur ces numéros. Activer les champs personnalisés Pour activer les Champs personnalisés, rendez-vous dans les Paramètres du compte. Dans la section Paramètres généraux, à la rubrique Options du compte, […]

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Rechercher un numéro de tracking

Un compte peut contenir un grand nombre de numéros. Pour rechercher rapidement un numéro, un service de recherche est proposé au-dessus de la liste. Pour rechercher un numéro : Saisir le numéro recherché. Il est également possible de rechercher un numéro par sa zone géographique, sa source… ; La liste des numéros contenant l’expression recherchée s’affiche ; […]

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Supprimer un numéro de tracking

Pour supprimer un numéro de tracking, cliquez sur l’icône Supprimer à la droite de la ligne du numéro concerné. Une fenêtre de confirmation apparaît : Avant de supprimer un numéro de tracking, assurez-vous de bien avoir récupéré toutes les statistiques associées à ce numéro en exportant l’historique des appels et l’ensemble des rapports le concernant. […]

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Ajouter plusieurs tags Dexem pour plusieurs sites Web

Cette fonctionnalité est disponible à partir de l’édition Professional. Si vous souhaitez l’activer pour votre compte, veuillez contacter votre commercial Dexem. Lorsque la fonctionnalité est disponible, allez dans l’onglet Intégrations, cliquez sur la carte Site Web. Pour ajouter votre premier site Web, cliquez sur le bouton Ajouter en haut à droite. Le formulaire ci-dessous apparaît : […]

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Visualiser vos appels Google Analytics (UA) comme conversion dans Google Ads

Call Tracking vous permet d’afficher vos appels provenant de Google Ads comme des conversions directement dans cet outil. Ainsi, vous prenez connaissance du nombre d’appels généré par vos campagnes, mots-clés et annonces Ads. Pré-requis: Pour visualiser vos appels dans Google Ads: -Vous devez utiliser l’Insertion Dynamique de Numéros (DNI) par session visiteur avec un pool […]

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Vérifier un numéro de tracking comme extension d’appel Google Ads

Dans Google Adwords, il est possible de rajouter un numéro de téléphone comme extension d’appel. En utilisant un numéro de tracking, vous pourrez facilement identifier les appels reçus depuis vos extensions d’appel, en particulier sur mobile. Toutefois, Google AdWords va vous demander de vérifier le numéro de tracking utilisé comme extension d’appel. Pour faciliter cette […]

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Intégrer le tag Dexem avec Google Tag Manager

Google Tag Manager (GTM) est le gestionnaire de balises de Google. Ce système permet de gérer gratuitement vos tags. Vous pouvez intégrer la balise Dexem Call Tracking avec Google Tag Manager sur votre site web. Assurez-vous au préalable d’avoir un compte GTM et auquel vous avez rattaché votre site web (conteneur). Pour ajouter cette balise […]

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Configurer un Webhook

Un webhook sert à transmettre vos données d’appel depuis votre compte (nouvel appel reçu, …) vers les outils que vous avez l’habitude d’utiliser au quotidien (CRM, outils de collaboration interne, ERP, SI, …). L’objectif d’un webhook est de vous notifier directement dans des applications tierces sans avoir recours aux services Web, qui peuvent être plus […]

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Intégrer HubSpot avec votre compte Call Tracking

L’intégration de votre compte HubSpot avec votre compte Call Tracking permet de créer des nouveaux contacts associés à un numéro appelant et mettre à jour l’activité d’un contact directement dans HubSpot, suite à un appel reçu sur un de vos numéros de tracking. Activer l’intégration HubSpot dans votre compte Call Tracking Dans l’onglet Intégrations, cliquez […]

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Modifier l’intégration HubSpot

Une fois que vous avez activé l’intégration de votre compte Call Tracking avec votre compte HubSpot, vous pouvez la modifier à tout moment pour adapter l’affichage de vos données d’appel comme activités dans HubSpot. Pour cela, dans votre compte Call Tracking, allez dans l’onglet Intégrations et cliquez sur la carte HubSpot.   Modifier l’intégration HubSpot pour […]

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Créer automatiquement des appels dans HubSpot

En modifiant votre intégration HubSpot, vous pouvez configurer la création automatique d’activités pour les appels entrants sur vos numéros de tracking. Ainsi, vous pouvez retrouver automatiquement les données de ces appels dans HubSpot. Pour cela, cliquez sur la carte HubSpot dans l’onglet Intégrations, puis rendez-vous à la section Création d’appels dans HubSpot du formulaire d’édition. Sélectionnez […]

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Créer automatiquement des contacts dans HubSpot

En modifiant votre intégration HubSpot, vous pouvez configurer la création automatique de contacts, à partir des numéros appelants, pour les appels entrants sur vos numéros de tracking. Cela inclut la possibilité de configurer des correspondances de champs HubSpot avec des valeurs fixes ou des variables Dexem, pour retrouver automatiquement ces informations suite à chaque appel. […]

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Définir plusieurs propriétaires pour les appels d’un contact dans HubSpot

En modifiant l’intégration HubSpot dans votre compte Dexem, vous pouvez attribuer un propriétaire aux appels et aux contacts enregistrés dans HubSpot via l’intégration. Par défaut, le propriétaire d’un contact créé se verra également attribuer tous les appels enregistrés pour ce contact. Cependant, il est également possible de définir d’autres propriétaires pour des appels attribués au […]

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Accéder aux logs HubSpot

Les logs d’appels vous permettent de retrouver dans votre compte Call Tracking le détail des données brutes envoyées à HubSpot via l’intégration. Pour visualiser vos logs d’appel, dans l’onglet Intégrations, cliquez sur la carte HubSpot. Dans le formulaire d’édition de l’intégration, cliquez alors sur le bouton Logs en haut à droite. Vous voyez alors s’afficher la […]

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Suspendre ou désactiver l’intégration HubSpot

À tout moment, vous pouvez mettre en pause ou désactiver l’intégration de votre compte Call Tracking avec votre compte HubSpot. Ainsi, les informations sur vos appels entrants provenant de vos numéros de tracking ne seront plus remontées dans votre compte HubSpot jusqu’à remise en route ou réactivation de l’intégration. Contrairement à la désactivation totale, suspendre […]

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Intégrer Salesforce avec votre compte Call Tracking

L’intégration de votre compte Salesforce avec votre compte Call Tracking permet de créer des nouvelles pistes associées à un numéro appelant, ainsi que des activités pour un contact, une piste ou un compte directement dans Salesforce, suite à un appel reçu sur un de vos numéros de tracking. Pour pouvoir activer l’intégration Salesforce, demandez d’abord […]

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Modifier l’intégration Salesforce

L’intégration de votre compte Salesforce avec votre compte Call Tracking permet de créer des nouvelles pistes associées à un numéro appelant, ainsi que des activités pour un contact, une piste ou un compte directement dans Salesforce, suite à un appel reçu sur un de vos numéros de tracking. Une fois que vous avez activé l’intégration […]

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Créer automatiquement des activités d’appel dans Salesforce

En modifiant votre intégration Salesforce, vous pouvez configurer la création automatique d’activités (ou tâches) pour les appels entrants sur vos numéros de tracking. Cela inclut la possibilité de configurer des correspondances de champs Salesforce avec des valeurs fixes ou des variables Dexem, pour retrouver automatiquement ces informations suite à chaque appel. Pour cela, cliquez sur […]

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Créer automatiquement des pistes liées aux appelants dans Salesforce

En modifiant votre intégration Salesforce, vous pouvez configurer la création automatique de pistes, à partir des numéros appelants, pour les appels entrants sur vos numéros de tracking. Cela inclut la possibilité de configurer des correspondances de champs Salesforce avec des valeurs fixes ou des variables Dexem, pour retrouver automatiquement ces informations suite à chaque appel. […]

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Accéder aux logs Salesforce

Les logs d’appel vous permettent de retrouver dans votre compte Call Tracking le détail des données brutes envoyées à Salesforce via l’intégration. Pour visualiser vos logs d’appel, dans l’onglet Intégrations cliquez sur la carte Salesforce. Dans le formulaire d’édition de l’intégration, cliquez alors sur le bouton Logs en haut à droite. Vous voyez alors s’afficher la […]

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Suspendre ou désactiver l’intégration Salesforce

À tout moment, vous pouvez mettre en pause ou désactiver l’intégration de votre compte Call Tracking avec votre compte Salesforce. Ainsi, les informations sur vos appels entrants provenant de vos numéros de tracking ne seront plus remontées dans votre compte Salesforce jusqu’à remise en route ou réactivation de l’intégration. Contrairement à la désactivation totale, suspendre […]

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Lister les messages audio

Les fichiers audio doivent être au format .wav ou .mp3. En cliquant sur l’onglet Audios, vous ouvrez la liste de tous les messages du compte. Vous pouvez trier cette liste en cliquant sur les noms des colonnes. Des messages audio existent déjà dans le compte. Ce sont principalement des messages audio utilisables pour des messages […]

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Ajouter un message audio

Pour ajouter un message, cliquez sur le bouton « Ajouter » à droite au-dessus de la liste. Cela va ouvrir une page permettant de : Cliquer sur le bouton « Choisir un fichier » pour sélectionner le fichier audio à charger depuis votre système de fichier ; Saisir une description du fichier audio ; Cliquer sur le bouton « Créer » pour télécharger le fichier […]

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Rechercher un message audio

Un compte peut contenir un grand nombre de messages audio. Pour rechercher rapidement un message, un service de recherche est proposé au-dessus de la liste. Pour rechercher un message : Saisir un mot ou une expression faisant partie du nom du message recherché ; Le service de recherche affiche la liste des fichiers audio dont le nom […]

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Modifier un message audio

Pour modifier un message, choisir un message audio dans la liste et cliquer sur l’icône « Modifier ». Cela va ouvrir une page permettant de : Télécharger un nouveau fichier audio ; Modifier la description du fichier audio. Les champs obligatoires sont en gras.

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Le rapport de Trafic

Introduction Le Rapport de Trafic du compte permet de visualiser, sur une période sélectionnée, le nombre d’appels reçus pour tous les numéros de tracking configurés dans votre compte selon la vue choisie : par mois / semaine / jour / heure / minute. Le Rapport de Trafic permet également d’afficher les métriques suivants : Le nombre d’appelants […]

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Le rapport Heures du Jour

Introduction Le rapport « Heures du Jour » permet de visualiser sur une période sélectionnée, le nombre d’appels reçus pour tous les numéros de tracking configurés de votre compte par tranche horaire sur un jour. Le Rapport « Heures du Jour » permet également d’afficher les métriques suivants : Le nombre d’appelants uniques Le nombre d’appels décrochés et le […]

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Le rapport Jours de la Semaine

Introduction Le rapport « Jours de la Semaine » permet de visualiser sur une période sélectionnée, le nombre d’appels reçus pour tous les Numéros de Tracking configurés de votre compte en fonction du jour de la semaine (lundi, mardi, …). Le Rapport « Jours de la Semaine » permet également d’afficher les métriques suivants : Le nombre d’appelants uniques […]

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Le rapport Numéros de Tracking

Le Rapport des Numéros de Tracking permet de visualiser, sur une période sélectionnée, la répartition des appels reçus par numéro de tracking configuré dans le compte. Pour accéder au Rapport des Numéros de Tracking, cliquez sur Numéros de Tracking dans le menu latéral à gauche de l’écran dans l’onglet Rapports. Le Rapport des Numéros de Tracking […]

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Le rapport Sources de Trafic

Pré-requis : Le Rapport des Sources de Trafic est présenté si l’insertion dynamique a été activée dans votre compte. Le Rapport des Sources de Trafic permet de visualiser, sur une période sélectionnée, la répartition des appels reçus par source de trafic d’origine. Pour accéder au Rapport par Sources de trafic, cliquez sur Sources de Trafic dans le menu latéral […]

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Le rapport Sites Web

Pré-requis : Le Rapport des Sites web est présenté si l’option multi-site a été activée dans votre compte. Le rapport des Sites Web permet de visualiser, sur une période sélectionnée, la répartition des appels reçus par site Web configuré. Pour accéder au Rapport des Sites Web, cliquez sur Sites Web dans le menu latéral à gauche de l’écran dans […]

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Le rapport d’un champ personnalisé

Pré-requis : Les Rapports des Champs Personnalisés sont présentés si vous avez activé et configuré des champs personnalisés. L’ajout de champs personnalisés vous permet d’apporter des informations supplémentaires sur vos numéros de tracking pour collecter et consolider d’autres données statistiques sur les appels téléphoniques reçus sur ces numéros. Pour afficher les rapports de vos champs personnalisés, rendez-vous d’abord dans l’onglet […]

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Historique des Appels

Dans l’onglet Rapports, cliquez sur Historique des Appels dans la barre latérale à gauche de l’écran pour accéder au rapport. Historique des appels du compte L’historique des appels du compte permet de voir, par défaut, la liste des appels du compte pour le mois en cours. Vous pouvez trier cette liste en cliquant sur les […]

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Afficher les détails d’un appel

Pour afficher les détails d’un appel dans l’historique des appels, cliquez sur l’icône située dans la colonne « Détails » pour l’appel souhaité. Une fenêtre pop-up « Détails de l’appel » s’ouvre : Elle vous permet de consulter les informations complémentaires suivantes : La durée de l’appel : elle correspond à la durée totale, y compris la durée de conversation […]

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Écouter les enregistrements dans l’Historique

Cette fonctionnalité n’est accessibles qu’aux comptes qui ont activé l’option “Enregistrement des appels”. Si vous souhaitez cette fonctionnalité, n’hésitez pas à contacter notre équipe commerciale. Lorsque des enregistrements de conversations sont associés à des appels reçus, ils sont accessibles pour chaque appel dans l’Historique des appels. Pour les écouter, vous pouvez cliquer sur l’icône « Écouter » […]

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Configurer des alertes personnalisées

Les alertes personnalisées vous permettent d’être informé(e) si, sur une période donnée, certains métriques dans vos rapports remplissent des conditions nécessitant votre attention. Les métriques pouvant faire l’objet d’une alerte personnalisée sont : Le nombre d’appels reçus Le nombre d’appels décrochés Le % d’appels décrochés Par exemple, vous pouvez configurer une alerte personnalisée si le nombre […]

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Consulter les évènements liés aux alertes

Lorsqu’un métrique remplit la condition définie dans l’alerte sur la période indiquée, un évènement est créé. Vous pouvez consulter la liste des évènements générés suite à des alertes directement en cliquant sur Alertes personnalisées dans la sidebar, depuis l’onglet Rapports. Dans la colonne Actions associée à l’alerte souhaitée, cliquez sur l’icône Evènements pour afficher la […]

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Gérer les alertes personnalisées

Pour modifier, tester, dupliquer, supprimer une alerte, ou pour voir la liste des évènements liés à une alerte précise, allez à la liste des évènements en cliquant sur Alertes personnalisées dans la sidebar de l’onglet Rapports. Dans la colonne Actions associée à l’alerte souhaitée, cliquez sur l’icône Evènements pour afficher la liste des évènements uniquement […]

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Modifier les paramètres du compte

Pour accéder aux paramètres de votre compte Dexem Call Tracking, passez la souris sur votre nom d’identifiant en haut à droite de l’écran, puis sélectionnez Paramètres de compte. Cliquez ensuite sur Paramètres généraux dans la sidebar à gauche.   Options du compte Dans cette section, vous pouvez activer ou désactiver les champs personnalisés définis pour […]

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Configurer les rôles & permissions

Chaque utilisateur a un rôle qui définit un ensemble de permissions d’accès en gestion ou en consultation à différentes ressources et fonctionnalités. En tant que propriétaire du compte, vous pouvez attribuer un rôle standard à un utilisateur avec des permissions par défaut, ou bien définir et lui attribuer un rôle personnalisé (option) plus adapté à […]

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Ajouter des numéros bloqués

Il est possible de bloquer des numéros appelants indésirables, et ainsi ne pas remonter leurs appels vers les numéros de redirection, ainsi que dans les rapports de Dexem Call Tracking. Pour bloquer des numéros appelants, passez la souris sur votre icône de profil en haut à droite, puis cliquez sur Paramètres du compte. Cliquez ensuite […]

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Utiliser l’API Dexem Call Tracking

Présentation L’API REST Dexem Call Tracking est destinée aux développeurs qui souhaitent connecter leur compte Dexem Call Tracking avec des applications tierces selon les principes de l’architecture REST. Documentation Le guide du programmeur est disponible sur demande auprès du Support Dexem ou de notre équipe commerciale. Activer l’API et consulter les identifiants Pour utiliser l’API […]

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Consulter vos factures

Si vous être propriétaire du compte, vous pouvez consulter vos factures dans votre compte, et les exporter au format PDF. Vous pouvez également consulter les détails de votre abonnement, modifier l’adresse figurant sur les factures et activer l’envoi automatique par email. Pour cela, passez le curseur de la souris sur votre icône de profil en […]

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Modifier son profil

Pour modifier votre profil, passez votre souris sur votre nom en haut à droite de la Topbar puis cliquez sur « Profil Utilisateur » dans le menu déroulant qui apparaît. Le formulaire qui permet d’éditer votre profil comporte plusieurs sections. Informations personnelles Les informations personnelles sont communes à tous les utilisateurs. Vous pouvez ainsi modifier […]

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Modifier son mot de passe

Passez la souris sur votre nom d’identifiant en haut à droite de l’écran, puis sélectionnez « Profil Utilisateur ». Une page s’ouvre. Dans la partie gauche, cliquez sur « Mot de passe » pour ouvrir le formulaire permettant de : Saisir votre mot de passe actuel dans le champ « Ancien mot de passe » ; Saisir votre […]

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Inviter un ou plusieurs utilisateurs

Seul le Propriétaire d’un compte Call Tracking peut inviter d’autres utilisateurs dans le compte. Les invitations peuvent être réalisées une par une, ou en masse si l’on souhaite inviter plusieurs utilisateurs en même temps. De plus, le Propriétaire peut restreindre l’accès des utilisateurs à certains numéros de tracking du compte uniquement. Inviter un nouvel utilisateur […]

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Suivre les invitations

Lorsque vous avez invité un ou plusieurs nouveaux utilisateurs dans votre compte Call Tracking, vous pouvez suivre les invitations envoyées depuis l’onglet Utilisateurs, et voir lesquelles ont été acceptées ou sont actuellement en attente. L’invitation qu’un utilisateur reçoit par email contient un lien de connexion vers la plateforme Voice Publisher. En cliquant sur Rejoindre Maintenant, […]

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Modifier le profil d’un utilisateur

Pour modifier le profil d’un utilisateur, choisir un utilisateur dans la liste et cliquer sur l’icône « Modifier » à la droite de la ligne. Un formulaire comportant plusieurs sections s’affiche. Informations personnelles Les informations personnelles sont communes à tous les utilisateurs. Vous pouvez ainsi modifier l’identifiant, les noms et prénoms, l’email, les initiales et la […]

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