Le rapport Comptes
Ce rapport est disponible uniquement dans les consoles Partenaires.
Le Rapport des Comptes permet de visualiser, sur une période sélectionnée, la répartition des appels reçus par compte présents dans la console Partenaires.
Pour accéder au Rapport des Comptes, cliquez sur Comptes dans le menu latéral à gauche de l’écran dans l’onglet Rapports.
Le Rapport des Comptes se présente sous la forme de 3 ensembles de données :
- Les métriques-clés, qui permettent d’avoir une vue d’ensemble sur la période sélectionnée.
- Le graphique, qui permet de comprendre la variation des appels reçus sur chaque numéro de tracking sur la période. Pour l’ajuster à votre contexte, vous pouvez sélectionner une périodicité au mois, à la semaine, au jour, à l’heure ou à la demi-heure.
- Le tableau détaillé, qui permet de comprendre la répartition des données d’appel par compte. Si vous souhaitez avoir plus de détails sur les données des numéros de tracking d’un compte, il vous suffit de cliquer sur le nom du compte. Une nouvelle vue du rapport vous affichera alors les statistiques par numéro de tracking du compte sélectionné.
Pour des rapports plus précis, vous pouvez modifier la liste des métriques-clés à faire figurer dans le Rapport des Comptes. Pour cela, cliquez sur le bouton Personnaliser en haut à droite.
Sélectionnez alors parmi les métriques suivantes :
- Le nombre d’appelants uniques
- Le nombre d’appels reçus
- Le nombre d’appels décrochés
- Le taux d’appels décrochés (TAD)
- Le nombre d’appels manqués
- Le taux d’appels manqués (TAM)
- La durée totale et la durée moyenne des appels
