Le rapport Numéros de Tracking

Le Rapport des Numéros de Tracking permet de visualiser, sur une période sélectionnée, la répartition des appels reçus par numéro de tracking configuré dans le compte.

Pour accéder au Rapport des Numéros de Tracking, cliquez sur Numéros de Tracking dans le menu latéral à gauche de l’écran dans l’onglet Rapports.

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Le Rapport des Numéros de Tracking se présente sous la forme de 3 ensembles de données :

  • Les métriques-clés, qui permettent d’avoir une vue d’ensemble sur la période sélectionnée.

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  • Le graphique, qui permet de comprendre la variation des appels reçus sur chaque numéro de tracking sur la période. Pour l’ajuster à votre contexte, vous pouvez sélectionner une périodicité au mois, à la semaine, au jour, à l’heure ou à la demi-heure.

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  • Le tableau détaillé, qui permet de comprendre la répartition des données d’appel par numéro de tracking sur la période.

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Pour des rapports plus précis, vous pouvez modifier la liste des métriques-clés à faire figurer dans le Rapport des Numéros de Tracking. Pour cela, cliquez sur le bouton Personnaliser en haut à droite.

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Sélectionnez alors parmi les métriques suivantes :

  • Le nombre d’appelants uniques
  • Le nombre d’appels reçus
  • Le nombre d’appels décrochés
  • Le taux d’appels décrochés (TAD)
  • Le nombre d’appels manqués
  • Le taux d’appels manqués (TAM)
  • La durée totale et la durée moyenne des appels

De plus, en sélectionnant un numéro de tracking dans le sélecteur de numéros en haut à droite, vous pouvez accéder au rapport des appels du numéro de tracking sélectionné.

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Si vous avez activé et configuré des champs personnalisés, des filtres pour ceux-ci apparaissent également en haut à droite, et vous permettent de filtrer les données présentées dans ce rapport.

Vous pouvez également exporter le rapport Numéros de Tracking au format Excel ou CSV. Pour cela, cliquez sur le bouton Exporter en haut à droite.

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