Le rapport Sources de Trafic

Pré-requis : Le Rapport des Sources de Trafic est présenté si l’insertion dynamique a été activée dans votre compte.

Le Rapport des Sources de Trafic permet de visualiser, sur une période sélectionnée, la répartition des appels reçus par source de trafic d’origine.

Pour accéder au Rapport par Sources de trafic, cliquez sur Sources de Trafic dans le menu latéral à gauche de l’écran dans l’onglet Rapports.

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Le Rapport des Sources de Trafic se présente sous la forme de 3 ensembles de données :

  • Les métriques-clés, qui permettent d’avoir une vue d’ensemble sur la période sélectionnée.

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  • Le graphique, qui permet de comprendre la variation des appels reçus depuis chaque source de trafic sur la période. Pour l’ajuster à votre contexte, vous pouvez sélectionner une périodicité au mois, à la semaine, au jour, à l’heure ou à la demi-heure.

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  • Le tableau détaillé, qui permet de comprendre la répartition des données d’appel par source de trafic sur la période.

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Pour des rapports plus précis, vous pouvez modifier la liste des métriques-clés à faire figurer dans le Rapport des Sources de Trafic. Pour cela, cliquez sur le bouton Personnaliser en haut à droite.

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Sélectionnez alors parmi les métriques suivantes :

  • Le nombre d’appelants uniques
  • Le nombre d’appels reçus
  • Le nombre d’appels décrochés
  • Le taux d’appels décrochés (TAD)
  • Le nombre d’appels manqués
  • Le taux d’appels manqués (TAM)
  • La durée totale et la durée moyenne des appels

Si vous avez activé et configuré des champs personnalisés, des filtres pour ceux-ci apparaissent également en haut à droite, et vous permettent de filtrer les données présentées dans ce rapport.

Vous pouvez également exporter le rapport Sources de Trafic au format Excel ou CSV. Pour cela, cliquez sur le bouton Exporter en haut à droite.

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