Le rapport Heures du Jour
Introduction
Le rapport « Heures du Jour » permet de visualiser, sur une période sélectionnée, le nombre d’appels reçus pour tous les numéros de tracking configurés de votre compte par tranche horaire sur un jour.
Le Rapport « Heures du Jour » permet également d’afficher les métriques suivants :
- Le nombre d’appelants uniques
- Le nombre d’appels décrochés et le taux d’appels décrochés (TAD)
- Le nombre d’appels manqués et le taux d’appels manqués (TAM)
- La durée totale et moyenne des appels sur la période sélectionnée
Sélectionner une période
Vous pouvez affiner votre analyse en définissant une période spécifique pour afficher vos résultats. Voici comment procéder:
Pour sélectionner la période que vous voulez étudier :
1. Cliquer sur le sélecteur de période situé à gauche au-dessus du bandeau de synthèse ;
2. Vous pouvez ensuite soit :
- Cliquer sur une des périodes prédéfinies : « Aujourd’hui », « Hier », « Le mois dernier », … La période souhaitée est affichée.
- Ou sélectionner la période de votre choix en cliquant une première fois sur le calendrier pour définir la date de début et une deuxième fois pour définir la date de fin. La période sélectionnée est mise en surbrillance.
3. Pour valider votre sélection, cliquer sur OK.
Personnaliser l’affichage du rapport « Heures du Jour »
En passant le curseur de votre souris sur le bouton Personnaliser, un menu apparaît, vous permettant de choisir les colonnes à afficher dans le bandeau de synthèse. Pour valider vos choix, cliquez sur le bouton Enregistrer. Le bandeau de synthèse est alors mis à jour.
Pour les options de personnalisation suivantes, le bandeau de synthèse et le graphique sont mis à jour :
- Appelants
- Appels reçus
- Appels décrochés
- Appels manqués
Sélectionner une vue sur le graphique
En cliquant sur l’onglet Rapports dans la topbar, on accède automatiquement à la vue du mois en cours du rapport « Heures du Jour ».
Pour modifier la vue, cliquer sur « Total » ou « Moyenne ».
Par défaut, les 3 métriques suivants sont affichées sur le graphique du rapport « Heures du Jour » :
- Appels reçus
- Appels décrochés
- Appels manqués
Basculer du mode Graphique au mode Tableau
Vous pouvez passer de l’affichage graphique du rapport « Heures du Jour » à un affichage sous forme de tableau à l’aide du sélecteur de mode qui se trouve en haut à droite.
Afficher le rapport « Heures du Jour » pour un numéro de tracking
Le rapport « Heures du Jour » d’un numéro de tracking a les mêmes caractéristiques que le rapport « Heures du Jour » du compte (choix de la période, vues, métriques).
Pour accéder au rapport « Heures du Jour » d’un numéro de tracking :
1. Cliquer sur le sélecteur de numéros situé à droite au-dessus du bandeau de synthèse;
2. Cliquer sur le numéro souhaité pour voir s’afficher le rapport « Heures du Jour » de ce numéro de tracking.
Exporter le rapport « Heures du Jour »
Il est possible d’exporter le rapport « Heures du Jour » (du compte ou d’un numéro de tracking) sur une période sélectionnée dans un fichier au format Excel® (.xlsx) ou au format CSV.
Pour réaliser un export du rapport « Heures du Jour », passer le pointeur de la souris sur le bouton Exporter en haut à droite de l’écran, puis cliquez sur le format désiré.
Filtrer le Rapport des Heures du Jour à l’aide des champs personnalisés
Si vous avez activé et configuré des champs personnalisés, des boutons supplémentaires (portant le nom des champs) sont présents et vous permettent ainsi de filtrer le rapport « Heures du Jour ».
