Intégrer Dexem Call Tracking avec Microsoft Dynamics

En liant votre compte Dexem Call Tracking avec Microsoft Dynamics, vous pourrez automatiser le suivi de vos appels entrants. Les informations de chaque nouvel appel seront ajoutées en temps réel dans votre CRM.

  • Voici quelques exemples de données que vous pourrez exploiter :
  • Nom du numéro de tracking
  • Numéro appelant
  • Date et heure de l’appel
  • Statut de l’appel : décroché ou non
  • Durée de l’appel…
  • Nom de la source de trafic

Pour lier votre compte Call Tracking à Microsoft Dynamics, il vous faudra passer par un outil d’automatisation tel que Zapier en utilisant notre intégration webhooks. Cette solution vous permettra d’envoyer vos données d’appels où vous le souhaitez.

Vous trouverez comment créer votre “zap” Zapier avec cet article : Configurer vos envois de données grâce à Zapier.

Pré-requis :
– Compte Dexem Call Tracking Pro ou Enterprise
– Compte Zapier Premium
– Accès Administrateur au compte Microsoft Dynamics

Après avoir réalisé le paramétrage de votre compte Dexem Call Tracking avec votre “Zap” Zapier, vous allez pouvoir réaliser le lien avec Microsoft Dynamics.

Il faut désormais réaliser la correspondance de champs afin d’envoyer les bonnes informations dans les bons champs de votre compte Microsoft Dynamics.

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations disponibles les plus utilisées avec l’intégration Webhooks de Dexem Call Tracking :

Data Header Application Name Nom du numéro de tracking
Data Header Duration Durée total de l’action d’appel (sonnerie + conversation)
Data Header Started at Heure de début (Format Timestamp)
Data Route Answered Statut de l’appel – Décroché (True) – Manqué (False)
Data Route End Cause Cause de la fin d’appel
Data Header Caller Number Numéro de téléphone de l’appelant
Data Web session DNI Source Source du trafic
Data Web sessions DNI Source Détail Informations plus précise concernant la source

Avec Dynamics 360, vous avez la possibilité de réaliser plusieurs événements :

  • Créer des éléments :
    • Des comptes
    • Des contacts
    • Des leads
  • Mettre à jour des éléments :
    • Des comptes
    • Des contacts
    • Des leads
  • Mettre à jour des éléments :
    • Des comptes
    • Des contacts
    • Des leads
    • Des opportunités

Choisissez donc votre action et insérez les éléments de données Dexem dans les champs correspondants (en faisant attention que les données envoyées correspondent au format du champs au sein de Microsoft Dynamics).