Le Rapport des Numéros de Tracking

Pour accéder au Rapport des Numéros de Tracking, cliquez sur Numéros de Tracking dans le menu latéral à gauche de l’écran dans l’onglet Rapports.

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Le Rapport des Numéros de Tracking permet de visualiser sur une période sélectionnée par l’utilisateur, pour chaque numéro de tracking, les métriques suivantes :

  • Le nombre d’appels reçus,
  • Le nombre d’appels décrochés,
  • Le taux d’appels décrochés (TAD),
  • Le nombre d’appels manqués,
  • Le taux d’appels manqués (TAM),
  • La durée totale et la durée moyenne des appels.

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En sélectionnant un numéro de tracking dans le sélecteur de numéros en haut à droite, vous accédez au Rapport des appels du numéro de tracking sélectionné.

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Si vous avez activé et configuré des champs personnalisés, des filtres pour ceux-ci apparaissent également en haut à droite et vous permettent de filtrer les données présentées dans ce rapport pour approfondir votre analyse.