Le rapport Heatmap
Introduction
Le rapport Heatmap permet de visualiser, sur une période sélectionnée, différentes statistiques selon les jours et les heures de la semaine.
Les métriques affichées dans ce rapport sont les suivantes :
- Nombre d’appels reçus
- Nombre d’appels décrochés
- Taux d’appels décrochés (TAD)
- Nombre d’appels manqués
- Taux d’appels manqués (TAM)
Sélectionner une période
Vous pouvez affiner votre analyse en définissant une période spécifique. Voici comment procéder :
- Cliquez sur le sélecteur de période situé à gauche, au-dessus du bandeau de synthèse.
- Choisissez ensuite l’une des options suivantes :
- Sélectionner une période prédéfinie (Aujourd’hui, Hier, Le mois dernier, etc.). La période choisie s’affiche automatiquement.
- Définir une période personnalisée en cliquant sur le calendrier pour choisir une date de début, puis une date de fin. La période sélectionnée est mise en surbrillance.
- Cliquez sur OK pour valider votre sélection.
Personnaliser l’affichage du rapport
Plusieurs options permettent d’adapter l’affichage du rapport selon vos besoins.
- Plage horaire : vous pouvez choisir d’afficher uniquement les données entre 8 h et 20 h ou d’afficher une journée complète sur 24 h.
- Filtrage par numéro de tracking : il est possible de sélectionner un numéro de tracking spécifique via la liste déroulante.
- Filtrage par champ personnalisé : si au moins un champ personnalisé est paramétré et utilisé comme filtre dans les rapports, vous pouvez affiner l’affichage en fonction de ces critères.
