Comment utiliser le Dexem Phone ?
Le Dexem Phone vous permet de passer ou de recevoir des appels directement depuis un navigateur Web.
Passer des appels sortants
Il existe plusieurs moyens de passer un appel.
- Composer un numéro avec le clavier.
- Cliquer sur le bouton correspondant au clavier dans votre interface.
- Le clavier s’affiche et vous permet de composer un numéro de téléphone. Vous pouvez saisir le numéro à l’aide du clavier virtuel, de votre pavé numéro ou par un copier-coller.
- Appeler depuis une conversation
- Cliquer sur le bouton Appeler s’affichant au survol d’un contact dans le journal des conversations.
- La popup d’appel s’affiche et vous pouvez cliquer sur le bouton Appeler pour déclencher l’appel.
- Appeler depuis une fiche contact
- Cliquer sur le bouton Appeler lorsque vous vous trouvez dans la fiche du contact que vous souhaitez appeler
- La popup d’appel s’affiche et vous pouvez cliquer sur le bouton Appeler pour déclencher l’appel.
Si votre profil d’agent est associé à un groupe disposant d’un numéro de téléphone, vous aurez la possibilité de choisir le numéro d’appel qui sera affiché au destinataire. Cela peut être soit votre numéro d’agent, soit le numéro du groupe.
Pour lancer l’appel, il vous suffit de cliquer sur le bouton Appeler. Pendant la conversation, plusieurs actions sont possibles :
- Raccrocher l’appel.
- Couper votre micro si nécessaire.
- Accéder au clavier pour effectuer des actions spécifiques.
Une fois l’appel terminé, vous pouvez choisir de composer un numéro en faisant apparaître à nouveau le clavier ou de fermer le Dexem Phone.
Recevoir des appels entrants
Lorsque vous recevez un appel, une notification apparaît directement dans votre compte Dexem Call Manager. Cette popup vous permet de décrocher ou de rejeter l’appel. Le numéro de l’appelant ou le contact associé s’affiche pour vous aider à identifier l’interlocuteur.
Une fois l’appel décroché, vous pouvez gérer l’interaction en utilisant les options suivantes :
- Raccrocher l’appel.
- Couper votre micro si nécessaire.
- Accéder au clavier pour effectuer des actions spécifiques.
