Comment consulter vos conversations ?

Lorsque vous vous connectez à votre compte, l’onglet Conversations s’affiche automatiquement. Cet espace vous permet de consulter à la fois vos appels passés et reçus, ainsi que ceux de votre groupe si vous en faites partie.

Journal de conversationJournal des conversations

Le journal des conversations affiche plusieurs informations pour chaque appel téléphonique :

  • Appel : Nature de l’appel (entrant décroché, entrant manqué, sortant décroché ou sortant annulé).
  • Contact : Nom et prénom si le contact est enregistré, numéro de téléphone sinon.
  • Sujet : Informations sur la conversation, résumé de la conversation généré par Dexem AI et boutons d’action au survol.
  • Agent : Nom et prénom de l’utilisateur, et éventuellement nom du groupe.
  • Durée de l’appel : Durée totale de l’appel.
  • Date et heure : Date et heure de l’appel.

Vous pouvez accéder directement aux détails de la conversation – comme le résumé, la transcription ou l’historique des conversations – en cliquant sur le sujet de la conversation.

Détails d’une conversation

En cliquant sur le sujet d’une conversation dans le journal des conversations, vous pouvez consulter les détails d’une conversation. Vous pourrez y retrouver différentes informations :

  • Les détails du contact
  • L’historique des appels de ce contact
  • Le résumé de l’appel
  • La transcription et l’enregistrement de l’appel.
  • Pour les appels entrants manqués : Le statut de l’appel.

Si vous faites partie d’un groupe, vous pouvez consulter les conversations des autres utilisateurs de votre groupe.

Détail conversations

Appels manqués

Les appels manqués sont automatiquement notés comme Appels non traités. Vous pouvez les marquer comme traité. Pour ce faire, survolez la conversation concernée et cliquez sur le bouton Appel non traité qui s’affiche. L’appel sera alors mis à jour avec le statut Traité.

Appels non traités

Conversations des groupes et utilisateurs

Un utilisateur Administrateur à la possibilité d’accéder aux conversations des autres utilisateurs et des groupes du compte.

Dans les paramètres du compte, accédez à la liste des utilisateurs ou des groupes et cliquez sur le bouton Conversations dans la colonne Actions de l’utilisateur ou du groupe que vous souhaitez consulter.

Conversations groupes