Comment configurer les paramètres de votre compte ?

Création d’un numéro d’appel

Seuls les administrateurs d’un compte peuvent créer des numéros. Avant de configurer un nouveau numéro, il est nécessaire que des numéros soient disponibles dans votre compte. Si ce n’est pas le cas, contactez notre équipe commerciale pour en obtenir.

Pour créer un numéro d’appel, suivez les étapes suivantes :

1. Cliquez sur le bouton Paramètres de la sidebar, puis sélectionnez Numéros dans le menu.
2. Dans le header de la liste des numéros, cliquez sur le bouton Ajouter
3. Renseignez les champs obligatoires :
   • Nommez-le.
   • Sélectionnez une zone géographique et choisissez un numéro parmi ceux disponibles.
   • Sélectionnez le type de destinataire : Agent ou Groupe.
   • Attribuez le numéro à un agent ou un groupe

Une fois le numéro créé, il apparaîtra dans la liste des numéros existants. Pour modifier ses paramètres, cliquez sur l’icône Modifier dans la colonne Actions. Vous pourrez alors modifier les paramètres renseignés lors de la création ou configurer des paramètres supplémentaires sur le numéro :

Attribution du numéro

Sélectionnez un agent ou un groupe pour ce numéro.

Vous pouvez compléter les champs suivants :

• Type de destinataire.
• Nom du destinataire.

Messages

Personnalisez les messages audio pour un numéro.

Vous pouvez configurer les champs suivants :

• Message d’accueil : Diffusé avant la sonnerie.
• Message d’attente : Remplace la sonnerie pour l’appelant.
• Message d’échec de transfert : Diffusé en cas d’indisponibilité ou de non-réponse.

Enregistrements

Retrouvez les enregistrements et les messages vocaux directement dans vos conversations.

Vous pouvez configurer les champs suivants :

• Activation de l’enregistrement des appels.
• Messagerie vocale.

Ajouter des utilisateurs

Seuls les administrateurs peuvent inviter de nouveaux utilisateurs. Voici les étapes à suivre :

1. Cliquez sur le bouton Paramètres de la sidebar, puis sélectionnez Utilisateurs dans le menu.
2. Dans le header de la liste des numéros, cliquez sur le bouton Ajouter.
3. Renseignez les champs obligatoires :
   • Adresse e-mail.
   • Prénom et nom.
   • Rôle (Agent ou Administrateur)

Pour voir les invitations en attente et les invitations acceptées, cliquez sur le bouton Plus puis cliquez sur le lien correspondant dans le menu déroulant qui s’affiche.

Configurer un groupe d’appel

Les administrateurs peuvent également créer des groupes. Pour cela :

1. Cliquez sur le bouton Paramètres de la sidebar, puis sélectionnez Groupes dans le menu.
2. Dans le header de la liste des numéros, cliquez sur le bouton Ajouter.
3. Renseignez le nom du groupe :

Une fois le groupe créé, il apparaîtra dans la liste des groupes existants. Pour modifier ses paramètres, cliquez sur l’icône Modifier dans la colonne Actions. Vous pourrez alors configurer des paramètres supplémentaires pour ce groupe :

Paramètres généraux

• Nom du groupe.

Distribution des appels

Configurez les paramètres de la file d’attente du groupe.

• Stratégie de distribution :
  • Appels simultanés : Les appels sont distribués à tous les agents en même temps.
  • Fixe : Les appels sont distribués selon l’ordre de priorité des agents.
  • Moins actif : Les appels sont présentés à l’agent ayant reçu le moins d’appels.
• Nombre maximum d’appels en attente.
• Durée maximale d’attente.

L’affectation d’utilisateurs à un groupe se configure depuis les paramètres, dans la catégorie Groupe d’appel de chaque utilisateur.