Démarrer avec Call Manager

Call Manager est un outil conçu pour optimiser la gestion de vos appels téléphoniques, que ce soit à titre individuel ou pour une équipe entière.

Grâce à Call Manager, vous bénéficiez d’une visibilité en temps réel sur vos conversations, avec des informations détaillées sur les appelants, les horaires et le suivi de vos interactions.

Accéder au journal des conversations

Dans l’onglet Conversations, vous disposez d’un journal répertoriant l’ensemble de vos appels. Pour chaque appel, les informations suivantes sont indiquées :

  • Contact : Identité de l’interlocuteur (nom ou numéro s’il n’est pas enregistré).
  • Agent : Utilisateur ayant pris en charge l’appel.
  • Direction de la communication : Appel entrant ou sortant.
  • Statut de l’appel : Décroché, manqué ou annulé.
  • Durée de l’appel : Temps total de la conversation.
  • Date et heure : Moment précis de l’appel.
  • Informations sur le traitement : Éventuelles notes ou actions de suivi.

Ce journal vous permet de garder une trace complète de vos interactions téléphoniques et de consulter rapidement l’historique de vos appels.

Gérer vos contacts

Dans l’onglet Contacts, vous pouvez :

  • Ajouter de nouveaux contacts.
  • Consulter la liste complète de vos contacts existants.
  • Mettre à jour ou supprimer un contact.

L’enregistrement systématique des noms et numéros de téléphone dans Call Manager facilite la reconnaissance de vos interlocuteurs : à chaque appel, vous voyez directement le nom du contact, et non simplement son numéro.

Utiliser Dexem Phone

En utilisant Dexem Phone depuis votre compte Call Manager, vous pouvez passer et recevoir des appels directement depuis votre navigateur web. Vous n’avez donc pas besoin d’un téléphone physique : tous vos appels se gèrent en un clic, ce qui centralise et simplifie vos opérations téléphoniques.

Paramétrer vos disponibilités

Il est possible de configurer vos plages horaires de disponibilité afin d’indiquer quand vous êtes disponible, occupé ou absent. Cette information est prise en compte par Call Manager pour acheminer automatiquement les appels vers le bon interlocuteur ou pour déclencher un renvoi d’appel si nécessaire. Vous optimisez ainsi la répartition des appels au sein de votre équipe.

Consulter les rapports

En tant qu’administrateur du compte, vous avez accès à plusieurs rapports statistiques vous permettant d’analyser l’activité téléphonique de manière plus précise :

  • Rapport de Trafic : Volume global d’appels sur une période donnée.
  • Heures du Jour : Répartition des appels selon les créneaux horaires.
  • Jours de la Semaine : Tendances d’appels selon les jours ouvrables ou non.
  • Rapport des Agents : Performance et temps d’appels par agent.
  • Historique des Appels : Récapitulatif détaillé de tous les appels passés sur le compte.

Ces rapports vous aident à suivre l’efficacité de votre service, à identifier les pics d’appels, et à ajuster vos ressources en conséquence.