Le rapport Raccrochés

Introduction

Le rapport Raccrochés du compte permet de visualiser, pour toutes les applications du compte, sur une période sélectionnée, les métriques suivantes :

  • Le nombre d’appels reçus
  • Le nombre d’appels raccrochés et le taux associé (TAR)
  • La durée (totale et moyenne) des appels

 

Le rapport Raccrochés permet également de comparer les données en fonction des différents tags configurés dans l’application vocale. Le graphique permet de comprendre la répartition des appels raccrochés, pour 3 tags, sur la période de temps renseignée.

Sélectionner une période

Pour sélectionner la période que vous voulez étudier :

 

  1. Cliquez sur le sélecteur de période situé à gauche au-dessus du bandeau de synthèse ;
  2. Vous pouvez ensuite soit :
    • Cliquer sur une des périodes prédéfinies : « Aujourd’hui », « Hier », « Le mois dernier », … La période souhaitée est affichée.
    • Ou sélectionner la période de votre choix en cliquant une première fois sur le calendrier pour définir la date de début et une deuxième fois pour définir la date de fin. La période sélectionnée est mise en surbrillance.
  3. Pour valider votre sélection, cliquez sur OK.

sélectionner une période

Afficher le rapport d’une application vocale

Note : Le sélecteur d’applications vocales n’est affiché que si vous avez au minimum 2 applications vocales en production dans votre compte.

Pour accéder au rapport Raccrochés d’une application vocale :

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications situé à droite au-dessus du bandeau de synthèse ;
  2. La liste des applications vocales du compte est affichée ;
  3. Cliquez sur l’application choisie.

Le rapport est affiché pour l’application vocale sélectionnée.

Personnaliser l’affichage du rapport Raccrochés

personnaliser affichage rapport raccrochés

Survolez ou cliquez sur le bouton Personnaliser pour voir apparaître un sélecteur vous permettant de choisir les colonnes à afficher dans le bandeau de synthèse.

Pour valider vos choix, cliquez sur le bouton Enregistrer. Le bandeau de synthèse et le tableau sont alors mis à jour.

Exporter le rapport Raccrochés

Il est possible d’exporter le rapport Raccrochés au format Excel ou CSV. Pour réaliser l’export, cliquez sur le bouton Exporter en haut à droite de l’écran.

exporter rapport raccrochés