Le Rapport des champs personnalisés

Remarque
Les champs personnalisés sont disponibles dans les plans Pro et Expert de Dexem Cloud IVR.

Les champs personnalisés vous permettent de collecter des informations supplémentaires sur vos appels et leur traitement. Ces données sont personnalisées en fonction de vos objectifs, vos clients, votre organisation ou encore, votre secteur d’activité.

Lorsque vous cliquez sur l’onglet Rapports de votre compte, le rapport des champs personnalisés apparaît dans la catégorie Engagements du menu latéral gauche.

Remarque
Le rapport prend le nom des champs personnalisés associés.

champs-personnalisés
Exemple d’un rapport de champs personnalisés Métiers

 

Tout comme les autres rapports de votre compte, le rapport des champs personnalisés se présente sous la forme de 3 ensembles de données :

  • Les métriques clés, qui permettent une vue d’ensemble des performances sur la période sélectionnée.
  • Le graphique, qui permet de visualiser et de comparer les appels reçus pour chaque valeur définie dans un champ personnalisé, sur la période sélectionnée.
  • Le tableau détaillé, qui permet de comprendre la répartition des données d’appels par valeur définie dans un champ personnalisée, sur la période sélectionnée.

Sélectionner une période

Pour sélectionner la période que vous voulez étudier, cliquez sur le sélecteur de période situé en haut à gauche. Vous pouvez ensuite :

  • cliquer sur une période prédéfinie : Aujourd’hui, Hier, Ce mois-ci, etc ;
  • sélectionner la période de votre choix en cliquant une première fois sur le calendrier pour définir la date de début et une deuxième fois pour définir la date de fin.

Remarque
La période sélectionnée est mise en surbrillance.

Validez ensuite votre sélection en cliquant sur Confirmer.

Personnaliser l’affichage du rapport des champs personnalisés

Pour personnaliser les colonnes à afficher dans votre rapport, cliquez sur l’icône Personnaliser en haut à droite puis sélectionnez les colonnes à afficher en les cochant. Cliquez finalement sur Enregistrer pour mettre à jour le bandeau de synthèse de votre rapport.

Lorsque vous arrivez dans un rapport des champs personnalisés, les métriques affichées sur le graphique sont, par défaut, les Appels reçus. Décidez de masquer ou d’afficher d’autres métriques en cochant ou décochant les options proposées dans le menu Afficher.

Vous pouvez également personnaliser le graphique en décidant d’afficher toutes les valeurs définies dans les champs personnalisés, ou seulement certaines d’entre elles en les sélectionnant dans le menu Comparer, situé au-dessus du graphique.

Dans le cas où plusieurs champs personnalisés sont activés et configurés dans votre compte, votre rapport vous propose de croiser leurs données grâce à un (ou plusieurs) sélecteur de valeur définie dans un champs personnalisé, situé en haut à droite du graphique.

Exporter le rapport des champs personnalisés

Vous pouvez exporter le rapport des champs personnalisés par email ou dans un fichier au format Excel (.xlsx) ou au format CSV. Pour cela, cliquez sur le bouton Exporter en haut à droite de l’écran et cliquez sur le format désiré.