Visualiser les appels dans Piano Analytics
Afin de pouvoir visualiser les appels dans Piano Analytics, il faut d’abord déclarer les événements et les propriétés associées à ces événements.
Sans cette déclaration, les données d’appels ne seront pas visibles dans les rapports.
Déclarer un événement
Pour déclarer un événement dans Piano Analytics, vous devez vous rendre dans Configuration > Data Management > Data Model > Événements
Cliquez sur le bouton “+” situé en bas à droite de votre écran.
Dans la fenêtre qui s’ouvre, remplissez le formulaire avec les données suivantes :
Cliquez sur Enregistrer.
L’événement apparaît alors dans la liste des événements.
Déclarer les propriétés d’un événement
Afin de pouvoir visualiser et analyser les données d’appels, il faut préalablement déclarer les propriétés que vous souhaitez voir apparaître dans Piano Analytics.
Pour ce faire, rendez-vous dans Configuration > Data Management > Data Model > Propriétés
Cliquez sur le bouton “+” situé en bas de votre écran
Voici la liste des propriétés disponibles et la configuration à effectuer dans Piano Analytics pour chacune d’entre elles :
| Libellé d’affichage | Type | Property key | Catégorie |
| Nom du numéro de tracking | String | tracking_number | #Call |
| Durée de l’appel | Integer | call_duration | #Call |
| Statut de l’appel | String | call_status | #Call |
| Date de l’appel | Integer | call_timestamp | #Call |
| Numéro appelé | String | called_number | #Call |
| Numéro de l’appelant (anonymisé) | String | caller_number_anonymized | #Call |
| Dernière page vue avant l’appel | String | last_url_before_call | #Call |
À noter que le visitor-id n’a pas besoin d’être déclaré.
Visualiser les événements
Vous pouvez visualiser les appels passés en vous rendant dans l’Explorer de votre compte Piano Analytics > Contenu > Événement
Vous pouvez aussi voir les statistiques liées aux propriétés créées précédemment en vous rendant dans Contenu > Propriétés personnalisées.
La création de segment permet de pouvoir filtrer l’ensemble des données avec les données envoyées par Dexem.
Par exemple, vous avez la possibilité de créer un segment pour tous les appels de plus de 1 min.
Pour ce faire, vous devez paramétrer la condition “L’événement est égal à dexem.call” et en configurant la propriété “Call duration supérieure à 60”.
Vous trouverez plus d’informations sur la création de segment Piano Analytics dans cet article de leur centre d’aide : https://support.piano.io/hc/fr/articles/4467486423570-Cr%C3%A9er-un-segment
