Démarrer avec l’éditeur de Call Flow

Un Call Flow est une arborescence de pages vocales qui vous permet de diffuser des annonces, proposer des menus, paramétrer des horaires ou encore définir un numéro de destination vers lequel transférer les appels.

Chaque Call Flow correspond à une version (production, test ou développement) d’une application vocale. Pour recevoir des appels, vous devez associer un numéro d’accès (composé par les appelants) à une application, puis publier une version de votre Call Flow. Lorsqu’un numéro d’accès est configuré pour une application vocale et qu’une version est publiée, vous pouvez commencer à recevoir des appels.

En clair, l’éditeur de Call Flow Dexem vous permet de gérer vos applications vocales, de gérer les différentes versions de chaque application vocale, et de consulter les pages vocales qui les constituent sous la forme d’un graphique (vue Call Flow) ou d’une liste à plat.

Applications vocales

Une application vocale permet de traiter le flux d’appels reçu sur un numéro. Ce traitement, réalisé de manière automatisé, permet de qualifier l’appelant, son motif d’appel puis de le rediriger vers le bon destinataire ou de lui diffuser une information.

Pour visualiser la liste de vos applications, cliquez sur l’onglet Applications de votre compte.

Versions d’application

Une application peut contenir plusieurs versions, qualifiées selon leur état : en production, en test, en développement.

Ces versions sont utiles en particulier pour réaliser des évolutions et les tester, sans avoir à modifier une version dite en production (la version publique, officielle de votre application vocale). Ainsi, pour éviter de dégrader le traitement du flux d’appels, vous pouvez travailler sur des versions en développement que vous pourrez tester avant de les publier en production.

Pour consulter les versions d’une application, cliquez sur l’application souhaitée, onglet Applications.

Pages vocales

Chaque version d’application est constituée de plusieurs pages vocales qui permettent un traitement d’appel particulier : diffusion d’une annonce, d’un menu, ajout d’une messagerie… et représentées visuellement sous la forme d’une arborescence, appelée Call Flow.

Le Call Flow vous permet de visualiser les pages vocales constituant votre application vocale et de vous montrer les différents chemins (branches) par lesquels vos appelants peuvent passer avant d’être mis en relation. Ces pages, liées entre elles, ont chacune un rôle spécifique, déterminant dans le bon fonctionnement et la cohérence de votre SVI.

Remarque
Vous pouvez choisir le mode d’affichage de vos pages vocales entre « Call Flow » ou « Liste » grâce au sélecteur situé en haut à droite de l’écran.

Pour consulter les pages vocales d’une application, cliquez sur l’application puis la version d’application souhaitée, onglet Applications.