Accéder aux logs Salesforce

Les logs d’appel vous permettent de retrouver dans votre compte Call Tracking le détail des données brutes envoyées à Salesforce via l’intégration.

Pour visualiser vos logs d’appel, rendez-vous dans l’onglet Intégrations, cliquez sur la carte Salesforce.

Dans le formulaire d’édition de l’intégration, cliquez alors sur le bouton Logs en haut à droite.

Vous voyez ainsi s’afficher la liste des logs de vos appels entrants des 60 derniers jours. Chaque page affiche 200 appels. Pour voir le détail d’un log, cliquez sur l’icône Consultation dans la colonne Actions pour le log souhaité.

Vous avez la possibilité de filtrer les informations par dates grâce au calendrier que vous trouverez en haut à gauche de la page (dans la limite des 60 derniers jours).

Le détail d’un log est composé de 2 sections :

• La section Paramètres Généraux, qui vous donne des informations générales sur le log : événement, action, statut, dates de création et d’envoi du log.

• La section Requêtes, qui vous donne des informations sur les objets créés / modifiés dans Salesforce : pistes, activités ou comptes. (Le nombre de données envoyées dépend du paramétrage de l’intégration).

Cliquez sur Retour au bas des détails du log pour revenir à la liste.