Démarrer avec Call Manager
Call Manager vous permet de passer et de recevoir des appels, de retrouver vos conversations et de gérer vos contacts. Cet article vous présente les principales rubriques de votre compte Call Manager Agent et les vérifications à effectuer avant de passer ou recevoir vos premiers appels. »
Découvrir votre compte Call Manager
- Conversations donne accès aux appels entrants et sortants affichés dans votre espace.
- Contacts rassemble les coordonnées de vos interlocuteurs enregistrés.
- Dexem Phone permet de passer et recevoir vos appels depuis votre navigateur Web.
Le menu latéral peut présenter les icônes seules ou accompagnées de leurs libellés. Utilisez sa commande d’ouverture ou de fermeture pour adapter l’affichage.
Utiliser le menu personnel
Cliquez sur votre avatar ou vos initiales en bas du menu latéral.
- Disponible et Occupé règlent votre disponibilité immédiate.
- Disponibilités ouvre votre calendrier.
- Profil utilisateur donne accès à vos informations et paramètres personnels autorisés.
- Mot de passe ouvre le formulaire de changement de mot de passe.
- Préférences permet de consulter le numéro présenté par défaut lors de vos appels sortants.
- Déconnexion permet de quitter votre session.
Préparer sa première utilisation
- Dans Profil utilisateur, vérifiez vos informations, votre langue et votre fuseau horaire.
- Contrôlez le numéro attribué et les Groupes d’appel. Signalez à votre administrateur toute affectation inattendue.
- Dans Disponibilités, vérifiez les jours, les heures et les destinations prévus.
- Ouvrez le Dexem Phone et ses paramètres audio pour vérifier le microphone, la sortie audio et la sonnerie. Vous pouvez tester vos périphériques audio directement depuis cet espace.
- Dans Préférences, contrôlez le Numéro par défaut présenté lors des appels sortants.
- Lorsque vous êtes prêt à recevoir les appels, vérifiez votre statut Disponible.
Organisez un appel de test avec votre équipe pour contrôler la réception et l’audio dans les deux sens. Les procédures détaillées sont regroupées dans les catégories Mon Compte et Appels.
Trouver de l’aide
Cliquez sur Support Center en bas du menu latéral pour ouvrir le centre d’aide Agent. Le lien Nouveautés présente les annonces du produit ; certaines peuvent concerner d’autres rôles.
Les fonctions d’administration et les rapports statistiques nécessitent des accès spécifiques. Leur absence dans votre menu Agent ne signifie pas que votre espace fonctionne mal.
