Le Rapport de Trafic

Introduction

Le Rapport de Trafic du compte permet de visualiser, sur une période sélectionnée, le nombre d’appels reçus pour toutes les applications vocales de votre compte selon la vue choisie : par mois / semaine / jour / heure / minute.

Le Rapport de Trafic permet également d’afficher les métriques suivants :

  • Le nombre d’appelants uniques
  • Le nombre d’appels décrochés et le taux d’appels décrochés (TAD)
  • Le nombre d’appels manqués et le taux d’appels manqués (TAM)
  • La durée totale et moyenne des appels sur la période sélectionnée

 

Sélectionner une période

Pour sélectionner la période que vous voulez étudier :

  1. Cliquer sur le sélecteur de période situé à gauche au-dessus du bandeau de synthèse ;
  2. Vous pouvez ensuite soit :
    • Cliquer sur une des périodes prédéfinies : « Aujourd’hui », « Hier », « Le mois dernier », … La période souhaitée est affichée.
    • Ou sélectionner la période de votre choix en cliquant une première fois sur le calendrier pour définir la date de début et une deuxième fois pour définir la date de fin. La période sélectionnée est mise en surbrillance.
  3. Pour valider votre sélection, cliquer sur OK.

 

Personnaliser l’affichage du Rapport de Trafic

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En passant le curseur de votre souris sur le bouton Personnaliser, un menu apparaît, vous permettant de choisir les colonnes à afficher dans le bandeau de synthèse. Pour valider vos choix, cliquez sur le bouton Enregistrer. Le bandeau de synthèse est alors mis à jour.

Pour les options de personnalisation suivantes, le bandeau de synthèse et le graphique sont mis à jour :

  • Appelants
  • Appels reçus
  • Appels décrochés
  • Appels manqués

 

Sélectionner une vue sur le graphique

En cliquant sur l’onglet Rapports dans la topbar, on accède automatiquement à la vue du Rapport pour la dernière période configurée (par défaut, le mois en cours).

Pour modifier la vue, cliquer sur « Mois », « Semaine », « Jour », « Heure » ou « Minute » sur la droite, au-dessus du graphique.

Il est possible d’afficher 4 métriques différentes sur le graphique du Rapport de Trafic :

  • Appelants
  • Appels reçus
  • Appels décrochés
  • Appels manqués

En cliquant sur l’onglet « Rapports », les métriques qui s’affichent par défaut sur le graphique sont « Appels reçus » et « Appels décrochés ».

 

Basculer du mode Graphique au mode Tableau

Vous pouvez passer de l’affichage graphique du Rapport de Trafic à un affichage sous forme de tableau à l’aide du sélecteur de mode qui se trouve en haut à droite.

 

Afficher le Rapport de Trafic pour une application vocale

Le Rapport de Trafic d’une application vocale a les mêmes caractéristiques que le Rapport de Trafic du compte (choix de la période, vues, métriques).

Pour accéder au rapport de trafic d’une application vocale :

  1. Cliquer sur le sélecteur d’applications situé à droite au-dessus du bandeau de synthèse ;
  2. La liste des applications vocales du compte est affichée ;
  3. Cliquer sur l’application choisie ;

Le Rapport de Trafic de l’application vocale sélectionnée est affiché.

 

Exporter le Rapport de Trafic du compte / d’une application vocale

Il est possible d’exporter le Rapport de Trafic (du compte ou d’une application vocale) sur une période sélectionnée dans un fichier au format Excel® (xlsx) ou au format CSV.

Pour réaliser un export du Rapport de Trafic, passez le pointeur de la souris sur le bouton Exporter en haut à droite de l’écran, puis cliquez sur le format désiré.