Afficher les détails d’un appel

Pour afficher les détails d’un appel, rendez-vous dans l’onglet Rapports, puis sélectionnez le rapport Historique des appels dans le menu de gauche.

Cliquez sur l’icône située dans la colonne « Détails » pour l’appel souhaité.

Une fenêtre pop-up « Détails de l’appel » s’ouvre :

Elle vous permet de consulter les informations complémentaires suivantes :

• La durée de l’appel : elle correspond à la durée totale de l’appel. Elle comprend la durée de conversation et la durée de sonnerie ;
• Terminaison : indique si l’appel s’est terminé par un raccroché de l’appelant, ou par un raccroché de l’application ;
• La référence de l’appel : elle correspond à l’identifiant technique unique associé à chaque appel ;
• Les informations de Session Web pour les numéros configurés en call tracking dynamique (Referrer, Landing Page, Pages Vues) ;
• La route de l’appel : cette section présente les différentes étapes de l’appel. Chaque étape se caractérise par l’heure à laquelle elle est survenue, ainsi que le tag qui définit l’étape de traitement de l’appel (par exemple, tag « Numéro de Tracking », tag « Numéro de Tracking – Numéro de redirection », …) ;
• CDR brut (call detail record) : ici, vous pouvez visualiser les détails de l’appel sous forme de code.

Ces informations seront présentes dans les fichiers exporté ainsi que dans les données envoyées par les webhooks

Cliquez sur le bouton « OK » pour fermer la pop-up et revenir à l’historique des appels.