Modifier les disponibilités d’un agent

Pour modifier les disponibilités d’un agent, cliquez sur l’action correspondante à droite de la liste.

Les disponibilités de l’agent sont affichées et vous pouvez modifier les informations suivantes:

Les Renvois des appels selon les plages horaires : entrez les horaires où votre agent sera disponible pour prendre des appels jour par jour, et associez à ces horaires un numéro de redirection où il sera joignable.

Les Périodes d’absence : Votre agent sera indisponible pour prendre des appels pendant ses périodes d’absence. Pour ajouter une période d’absence, cliquez sur le lien en bas de la section ou dans les zones blanches du calendrier. Précisez si ces indisponibilités sont récurrentes. Si c’est le cas, une zone apparaît et vous pouvez indiquer la fréquence de répétition en semaines, ainsi que les jours de la semaine où l’agent sera indisponible. Validez ensuite.

Le Calendrier permet de visualiser les disponibilités d’un agent en prenant en compte ses disponibilités et ses absences. Cliquez sur [Modifier] pour enregistrer les changements que vous avez apportés.