Afficher les détails d’un appel

Pour afficher les détails d’un appel dans l’historique des appels, cliquez sur l’icône située dans la colonne Détails pour l’appel souhaité.

Une fenêtre pop-up s’ouvre alors, et vous avez la possibilité de consulter les informations suivantes:

• La date et heure de début et de fin de l’appel;
• La durée de l’appel;
• La référence de l’appel (numéro technique unique associé à chaque appel);
• Le numéro de l’appelé et de l’appelant;
• Les interactions effectuées à l’occasion de l’appel;
• La terminaison de l’appel (décroché / raccroché / transféré).
• La route de l’appel : cette section affiche l’ensemble des étapes de l’appel en mode liste. Chaque étape se caractérise par l’heure à laquelle elle est survenue, ainsi que le tag qui définit le trajet de l’appel (par exemple, “Agent X”, “Accueil”, “Calendrier”, “numéro de transfert”,…). Cliquez sur [OK] pour revenir à l’historique des appels global.