Article Tag : Enterprise

Introduction à Cloud IVR

Bonjour, Ce centre d’aide présente les différentes fonctionnalités de l’interface Voice Publisher et détaille pas à pas comment développer, administrer et analyser votre application Cloud IVR. Ce centre d’aide a pour objectif de pouvoir répondre efficacement à vos questions en vous permettant de localiser rapidement les instructions relatives à une action bien précise. Il est organisé en catégories, elles-mêmes découpées en […]

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Guide de démarrage Cloud IVR

Vue d’ensemble Ce guide vous propose de démarrer avec votre compte Cloud IVR, éditions Basic, Professional et Enterprise, pour développer, déployer, analyser et optimiser une solution afin de délivrer un service de qualité aux clients qui vous appellent.   Le schéma ci-dessus vous expose le procédé général, puis vous trouverez dans les paragraphes suivants, plusieurs liens vers d’autres articles qui délivrent […]

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Se connecter à son compte

Pour utiliser la solution Cloud IVR, vous devez vous connecter sur l’interface utilisateur. Pour ce faire : Aller sur la page de login à l’adresse next.voicepublisher.net ; Saisir votre identifiant et mot de passe dans les champs appropriés ; Cliquer sur le bouton « Connexion » ; Une fois connecté, vous avez accès à l’interface […]

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Créer sa première application

Une application vocale permet de recevoir, traiter et rediriger un flux d’appels entrants. Pour en savoir plus sur les applications vocales, vous pouvez consulter l’article Démarrer avec les applications vocales. Voici le procédé pour créer votre première application : Aller sur l’onglet “Applications” ; Cliquer sur le bouton  ; Saisir les informations dans le formulaire […]

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Créer son premier Call Flow

Après avoir configuré les paramètres de votre première application, vous pouvez ensuite créer une arborescence de pages vocales dans le Call Flow. Cette arborescence de pages vocales vous permet de diffuser des annonces, proposer des menus, paramétrer des horaires d’ouverture ou encore de configurer des numéros de destination pour transférer les appels.   Créer votre […]

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Charger son premier fichier audio

Les fichiers audio sont des ressources mutualisées de votre compte, vous pouvez les utiliser dans les pages vocales de vos applications. Ils vous permettent de diffuser des annonces, jouer des musiques d’attente ou inviter un appelant à saisir un choix dans un menu par exemple. Consulter les formats audio supportés. Voici le procédé pour charger […]

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Voir son premier appel dans les rapports

Une fois que vous avez créé votre première application et votre premier Call Flow, puis que vous avez publié une version en production, vous pouvez commencer à recevoir des appels. Des données statistiques sur les appels reçus sont disponibles dans les rapports de votre compte. Voici le procédé pour voir un premier appel dans les rapports : Appeler […]

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Lister les numéros

En cliquant sur l’onglet « Numéros », l’utilisateur visualise la liste des numéros d’accès qu’il peut associer aux différentes versions de ses applications. Seuls les utilisateurs avec la permission « Gestion » sur les numéros peuvent modifier les différents champs d’un numéro. Les utilisateurs avec la permission « Consultation » peuvent seulement consulter les différents champs d’un numéro.

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Rechercher un numéro

Un compte peut contenir plusieurs numéros d’accès. Pour rechercher rapidement un numéro, un service de recherche est proposé au-dessus de la liste. Pour rechercher un numéro : 1. Saisir une combinaison de chiffres, un mot ou une expression faisant partie des éléments du numéro recherché ; 2. Le service de recherche affiche la liste des numéros dont les colonnes […]

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Ajouter un numéro

Pour ajouter un numéro d’accès, cliquer sur « Ajouter un Numéro » sur la droite de la liste. Cela va ouvrir un formulaire permettant de : Saisir le nom associé à ce numéro ; Saisir le numéro composé ; Saisir le numéro réseau ; Sélectionner l’application à laquelle ce numéro est associé ; Sélectionnez si ce numéro […]

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Modifier un numéro

Pour modifier un numéro d’accès, choisir un numéro dans la liste et cliquer sur l’icône « Modifier » à la droite de la ligne. Cela va ouvrir un formulaire permettant de : Modifier le nom associé à ce numéro ; Modifier le numéro composé ; Modifier le numéro réseau (numéro technique associé au numéro composé par l’appelant pour […]

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Modifier des numéros en masse

Pour modifier des numéros d’accès, cliquer sur « Modifier en masse » sur la droite de la liste. Cela va ouvrir un formulaire en 3 étapes permettant de : 1. Première étape : sélectionner l’application associée aux numéros à modifier ;   2. Deuxième étape : sélectionner les numéros associés à l’application que vous voulez modifier ; […]

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Démarrer avec les applications vocales

Cet article a pour objectif de vous permettre de démarrer avec les applications vocales en présentant le fonctionnement et la structure d’une application vocale.   Fonctionnement d’une application vocale. Une application vocale permet de traiter un flux d’appels reçus sur un numéro d’accès. Ce traitement permet de qualifier l’appelant, son motif d’appel, puis de le […]

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Lister les applications

En cliquant sur l’onglet « Applications », vous ouvrez la liste de toutes les applications du compte. Vous pouvez trier cette liste en cliquant sur les noms des colonnes. Lorsque vous avez plusieurs applications, une sidebar vous permet de naviguer rapidement entre les différentes applications du compte. Lorsque vous êtes dans le Call Flow, vous pouvez […]

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Rechercher une application

Un compte peut contenir plusieurs applications. Pour rechercher rapidement une application, un service de recherche est proposé au-dessus de la liste. Pour rechercher une application : Saisir un mot ou une expression faisant partie des éléments (nom, versions, autres colonnes) de l’application recherchée ; Le service de recherche affiche la liste des applications dont les colonnes contiennent […]

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Modifier une application

Pour modifier une application, choisir une application dans la liste et cliquer sur l’icône « Modifier » à la droite de la ligne. Cela va ouvrir un formulaire permettant de : Saisir le nom de cette application ; Saisir le nom de l’application utilisé dans les URLs ; Sélectionner le mode du navigateur vocal ; Modifier la clé Analytics de […]

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Démarrer avec les versions d’application

Cet article a pour objectif de vous permettre de démarrer avec les versions d’application en présentant le fonctionnement et les types de versions disponibles dans une application. Fonctionnement des versions Plusieurs versions sont possibles dans vos applications. Vous pouvez naviguer rapidement dans vos versions d’applications depuis la sidebar accessible dans l’onglet  Applications. Les versions d’une […]

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Lister les versions

En cliquant sur l’onglet « Applications », vous ouvrez la liste de toutes les applications du compte. Ensuite, en cliquant sur le nom d’une application, vous ouvrez la liste de toutes les versions de cette application. Vous pouvez trier cette liste en cliquant sur les noms des colonnes. Lorsque vous avez plusieurs applications et plusieurs versions […]

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Ajouter une version

Pour ajouter une version dans une application, cliquer sur « Ajouter » sur la droite de la liste. Cela va ouvrir un formulaire permettant de : Saisir le nom de cette version ; Saisir le nom de la version utilisée dans les URLs ; Ajouter une description de cette version ; Activer l’administration de cette version par les utilisateurs […]

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Rechercher une version

Une application peut contenir plusieurs versions. Pour rechercher rapidement une version, un service de recherche est proposé au-dessus de la liste. Pour rechercher une version : 1. Saisir un mot ou une expression faisant partie des éléments (nom, description, autres colonnes) de la version recherchée ; 2. Le service de recherche affiche la liste des versions dont les […]

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Modifier une version

Pour modifier une version d’application, choisir une version dans la liste et cliquer sur l’icône « Modifier » à la droite de la ligne. Cela va ouvrir un formulaire permettant de : Modifier le nom de cette version ; Modifier le nom de la version utilisé dans les URLs ; Modifier la description de cette version ; Activer ou non […]

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Archiver une version

Seules les versions en développement peuvent être archivées. Les versions peuvent être archivées à partir de la liste des versions d’une application. Pour y accéder, allez dans l’onglet Applications, puis cliquez sur le nom d’une application dans la sidebar. Dans la liste des versions qui s’affiche, cliquez sur l’icône Modifier pour la version en développement souhaitée dans […]

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Supprimer une version

Pour supprimer une version dans une application, choisir une version dans la liste, cliquer sur l’icône « Supprimer » à la droite de la ligne puis confirmer. Seules des versions en développement, en test ou archivées peuvent être supprimées. Une version en production peut recevoir des appels sur les numéros d’accès configurés. Pour supprimer une version en production, vous […]

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Démarrer avec le Call Flow

Cet article a pour objectif de vous permettre de démarrer avec le Call Flow en vous présentant son fonctionnement. Arborescence de pages vocales Le Call Flow représente une arborescence de pages vocales qui ont chacune un objectif précis pour traiter les appels reçus : diffusion d’une annonce, proposition de choix dans un menu et transfert […]

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Naviguer entre applications, versions et Call Flows

Cet article a pour objectif de vous permettre de comprendre comment naviguer entre les applications, les versions d’une application et le Call Flow d’une version. Une application vocale permet de traiter un flux d’appels téléphoniques entrants. Pour chaque application, vous pouvez créer plusieurs versions dans différents états : une version publiée, une version en test et […]

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Rechercher une page vocale

Un Call Flow peut rapidement contenir de nombreuses pages vocales. Pour rechercher rapidement une page, un service de recherche est proposé au-dessus du Call Flow. Pour rechercher une page : 1. Saisir un mot ou une expression faisant partie du nom de la page vocale recherchée ; 2. Le service de recherche affiche la liste des pages dont […]

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Naviguer et zoomer dans le Call Flow

Un Call Flow peut rapidement contenir de nombreuses pages vocales, dont la représentation dépasse la taille de votre écran. Vous pouvez donc naviguer et zoomer librement dans le Call Flow pour vous déplacer. Naviguer Pour naviguer dans le Call Flow, vous pouvez cliquer dans la zone et maintenir votre clic pour déplacer de gauche à droite […]

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Modifier une page vocale

Pour modifier une page vocale du Call Flow, survoler ou cliquer sur une page dans l’arborescence, puis cliquer sur l’icône « Modifier » qui apparaît en haut à droite. Cela va ouvrir un formulaire permettant de modifier les informations de la page. Lorsque vous êtes en mode liste, choisir une page dans la liste et cliquer sur l’icône « Modifier » […]

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Dupliquer une page vocale

Pour dupliquer une page vocale, vous devez afficher les pages en mode liste. Ensuite, choisir une page vocale dans la liste et cliquer sur l’icône « Dupliquer » à la droite de la ligne. Cela va ouvrir un formulaire permettant de modifier le nom et compléter les informations de la page dupliquée.

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Supprimer une page vocale

Pour supprimer une page vocale du Call Flow, survoler ou cliquer sur une page dans l’arborescence, puis cliquer sur l’icône « Supprimer » qui apparaît en haut à droite. Cela va ouvrir un pop-up pour confirmer la suppression. Lorsque vous êtes en mode liste, choisir une page dans la liste et cliquer sur l’icône « Supprimer » à la droite de […]

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Configurer la première page du Call Flow

Pour configurer la première page du Call Flow, vous devez : Cliquer sur le bouton “Définir la page d’accueil” (bouton rouge) ; Cliquer sur le lien “Modifier la page d’accueil” ; Sélectionner la page que vous venez de créer ; Valider les formulaires. Pour modifier la première page du Call Flow, vous devez: Retourner à […]

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Voir les pages vocales orphelines du Call Flow

Les pages vocales orphelines correspondent aux pages créées dans la version de votre application, mais non liées avec les pages de l’arborescence. Elles existent mais ne peuvent pas être jouées lorsqu’un appel est reçu par l’application. Les pages vocales orphelines ne sont pas directement visibles dans le Call Flow, vous devez afficher les pages vocales […]

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Présentation des pages vocales disponibles

Les pages vocales vous permettent de construire vos Call Flows. Voici la liste des types de pages vocales disponibles : Annonce : Diffuse un message (fichier audio) aux appelants. Menu : Invite l’appelant à sélectionner un choix par la saisie d’un code DTMF, et aiguille l’appel en fonction du code saisi. Transfert : Transfére l’appel vers un numéro de destination. […]

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Editer une page Annonce

Pour éditer une page Annonce, survoler ou cliquer sur la page correspondante dans le Call Flow, puis cliquer sur l’icône ” Editer ” qui s’affiche en haut à droite de la page. Cela va ouvrir un formulaire permettant de : 1. Compléter les paramètres généraux Nommer la page ; Nommer le tag Analytics (pour le suivi dans les […]

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Editer une page Menu

Pour éditer une page Menu, survoler ou cliquer sur la page correspondante dans le Call Flow, puis cliquer sur l’icône ” Editer ” qui s’affiche en haut à droite de la page. Cela va ouvrir un formulaire permettant de : 1. Compléter les paramètres généraux Nommer la page ; Nommer le tag Analytics (pour le suivi dans les […]

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Editer une page Transfert

Pour éditer une page Transfert, survoler ou cliquer sur la page correspondante dans le Call Flow, puis cliquer sur l’icône ” Editer ” qui s’affiche en haut à droite de la page. Cela va ouvrir un formulaire permettant de : 1. Compléter les paramètres généraux Nommer la page ; Nommer le tag Analytics (pour le suivi dans les […]

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Editer une page Routage par %

Pour éditer une page Routage par %, survoler ou cliquer sur la page correspondante dans le Call Flow, puis cliquer sur l’icône ” Editer ” qui s’affiche en haut à droite de la page. Cela va ouvrir un formulaire permettant de : 1. Compléter les paramètres généraux Nommer la page ; Nommer le tag Analytics (pour le suivi […]

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Editer une page Calendrier

Pour éditer une page Calendrier, survoler ou cliquer sur la page correspondante dans le Call Flow, puis cliquer sur l’icône ” Editer ” qui s’affiche en haut à droite de la page. Cela va ouvrir un formulaire permettant de : 1. Compléter les paramètres généraux Nommer la page ; Nommer le tag Analytics (pour le suivi dans les […]

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Editer une page Aiguillage Numéros

Pour éditer une page Aiguillage Numéros, survoler ou cliquer sur la page correspondante dans le Call Flow, puis cliquer sur l’icône ” Editer ” qui s’affiche en haut à droite de la page. Cela va ouvrir un formulaire permettant de : 1. Compléter les paramètres généraux Nommer la page ; Nommer le tag Analytics (pour le suivi dans […]

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Editer une page Aiguillage Manuel

Pour éditer une page Aiguillage Manuel, survoler ou cliquer sur la page correspondante dans le Call Flow, puis cliquer sur l’icône ” Editer ” qui s’affiche en haut à droite de la page. Cela va ouvrir un formulaire permettant de : 1. Compléter les paramètres généraux Nommer la page ; Nommer le tag Analytics (pour le suivi dans […]

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Editer une page Messagerie

Pour éditer une page Messagerie, survoler ou cliquer sur la page correspondante dans le Call Flow, puis cliquer sur l’icône ” Editer ” qui s’affiche en haut à droite de la page. Cela va ouvrir un formulaire permettant de : 1. Compléter les paramètres généraux Nommer la page ; Nommer le tag Analytics (pour le suivi dans les […]

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Lister les fichiers audio

En cliquant sur l’onglet « Audios », vous ouvrez la liste de tous les fichiers audio du compte. Vous pouvez trier cette liste en cliquant sur les noms des colonnes. Seuls les utilisateurs avec la permission « Gestion » sur les fichiers audio peuvent les modifier. Les utilisateurs avec la permission « Consultation » peuvent seulement consulter les paramètres des fichiers […]

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Charger un fichier audio

Pour charger un fichier audio, cliquer sur Ajouter sur la droite de la liste. Cela va ouvrir un formulaire permettant de : Cliquer sur le bouton Parcourir pour sélectionner le fichier audio à charger depuis votre système de fichier ; Indiquer la langue de ce fichier audio (si plusieurs langues configurées pour le compte) ; Saisir […]

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Rechercher un fichier audio

Un compte peut contenir un grand nombre de fichiers audio. Pour rechercher rapidement un fichier audio, un service de recherche est proposé au-dessus de la liste. Pour rechercher un fichier audio : 1. Saisir un mot ou une expression faisant partie du nom du fichier recherché ; 2. Le service de recherche affiche la liste des fichiers […]

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Modifier un fichier audio

Pour modifier un fichier audio, choisir un fichier audio dans la liste et cliquer sur l’icône « Modifier » à la droite de la ligne. Cela va ouvrir un formulaire permettant de : 1. Parcourir votre système de fichiers pour sélectionner le fichier audio à charger. Le nom du fichier à charger doit être strictement identique à celui […]

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Activer les fichiers audio multilingues

L’activation du multilingue vous permet d’utiliser un même audio ou message dans les pages vocales de vos Call Flows, en fonction de plusieurs langues. Pour activer cette fonctionnalité au niveau de votre compte et de vos applications, merci de contacter votre responsable commercial. Lorsque le multilingue est bien activé pour une application, le choix des fichiers […]

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Exporter un ou tous les fichiers audio

Pour exporter un fichier audio, choisir un fichier audio dans la liste et cliquer sur l’icône « Exporter » à la droite de la ligne. Cela va ouvrir une fenêtre permettant de : Ouvrir le fichier audio ; Ou enregistrer le fichier audio. Pour exporter tous les fichiers audio dans un fichier au format ZIP, cliquer sur « Tout Exporter » […]

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Supprimer un fichier audio

Pour supprimer un fichier audio, choisir un fichier audio dans la liste, cliquer sur l’icône « Supprimer » à la droite de la ligne puis confirmer. L’icône « Supprimer » est désactivé quand le fichier audio est utilisé dans au moins une page vocale d’une application du compte.

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Lister les messages

En cliquant sur l’onglet « Messages », vous ouvrez une liste de tous les messages administrables de la version publiée et des versions administrables de l’application sélectionnée. Seuls les utilisateurs avec la permission « Gestion » sur les messages peuvent modifier les différents champs d’un message. Les utilisateurs avec la permission « Consultation » peuvent seulement consulter les différents champs d’un […]

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Rechercher un message

Un compte peut contenir un grand nombre de messages. Pour rechercher rapidement un message, un service de recherche est proposé au-dessus de la liste. Pour rechercher un message : 1. Saisir un mot ou une expression faisant partie du nom du message recherché ; 2. Le service de recherche affiche la liste des messages dont le nom […]

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Modifier un message

Pour modifier un message, choisir un message dans la liste et cliquer sur l’icône « Modifier » à la droite de la ligne. Cela va ouvrir un formulaire permettant de : 1. Sélectionner le mode de diffusion : Audio ou Texte ; 2. Si Audio est sélectionné, modifier le fichier audio associé au message ; 3. Si Texte est sélectionné, modifier […]

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Lister les destinations

En cliquant sur l’onglet « Destinations », l’administrateur visualise la liste des destinations administrables de la version publiée et des versions administrables de l’application sélectionnée. Seuls les utilisateurs avec la permission « Gestion » sur les destinations peuvent modifier les différents champs d’une destination. Les utilisateurs avec la permission « Consultation » peuvent seulement consulter les différents champs d’une destination.

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Rechercher une destination

Un compte peut contenir un grand nombre de destinations. Pour rechercher rapidement une destination, un service de recherche est proposé au-dessus de la liste. Pour rechercher une destination : 1. Saisir un mot ou une expression faisant partie du nom de la destination recherchée ; 2. Le service de recherche affiche la liste des destinations dont le […]

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Lister les calendriers

Les calendriers sont des éléments des pages vocales Calendriers et ont le même nom que la page vocale correspondante. En cliquant sur l’onglet « Calendriers », vous ouvrez une liste de tous les calendriers administrables de la version publiée et des versions administrables de l’application sélectionnée. Seuls les utilisateurs avec la permission « Gestion » sur les calendriers peuvent modifier […]

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Rechercher un calendrier

Un compte peut contenir un grand nombre de calendriers. Pour rechercher rapidement un calendrier, un service de recherche est proposé au-dessus de la liste. Pour rechercher un calendrier : 1. Saisir un mot ou une expression faisant partie du nom du calendrier recherché ; 2. Le service de recherche affiche la liste des calendriers dont le nom […]

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Modifier un calendrier

Pour modifier un calendrier, choisir un calendrier dans la liste et cliquer sur l’icône « Modifier » à la droite de la ligne. Cela va ouvrir un formulaire permettant de : 1. Changer le fuseau horaire du calendrier ; 2. Activer/désactiver un jour de la semaine ; 3. Modifier les horaires d’ouverture d’un jour de la semaine ; 4. Ajouter/modifier/supprimer des […]

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Lister les aiguillages

Pour accéder à la liste des aiguillages, cliquez sur l’onglet Aiguillages dans la topbar. Vous accédez alors à la liste des aiguillages administrables de la version publiée, et des versions administrables de l’application sélectionnée. Seuls les utilisateurs avec la permission Gestion sur les aiguillages peuvent modifier les différents champs d’un aiguillage. Les utilisateurs avec la permission Consultation […]

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Rechercher un aiguillage

Un compte peut contenir un grand nombre d’aiguillages. Pour rechercher rapidement un aiguillage, un service de recherche est proposé au-dessus de la liste. Pour rechercher un aiguillage : Saisir un mot ou une expression faisant partie du nom ou de l’état de l’aiguillage recherché ; Le service de recherche affiche la liste des aiguillages dont le […]

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Modifier un aiguillage

Pour modifier un aiguillage, cliquer sur l’icône « Modifier » dans la ligne relative à cet aiguillage. Cela va ouvrir un formulaire permettant de : Activer/désactiver l’aiguillage ; Si actif sur période de temps est sélectionné, changer le fuseau horaire, les dates et heures du commencement et de clôture de l’aiguillage.

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Lister les messageries

En cliquant sur l’onglet « Messageries », vous ouvrez une liste de toutes les messageries administrables de la version publiée et des versions administrables de l’application sélectionnée. Seuls les utilisateurs avec la permission « Gestion » sur les messageries peuvent modifier les différents champs d’une messagerie. Les utilisateurs avec la permission « Consultation » sur les messageries peuvent seulement […]

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Rechercher une messagerie

Un compte peut contenir un grand nombre de messageries. Pour rechercher rapidement une messagerie, un service de recherche est proposé au-dessus de la liste. Pour rechercher une messagerie : 1. Saisir un mot ou une expression faisant partie du nom de la messagerie recherchée ; 2. Le service de recherche affiche la liste des messageries […]

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Modifier une messagerie

Pour modifier une messagerie, choisir une messagerie dans la liste et cliquer sur l’icône « Modifier » à la droite de la ligne. Cela va ouvrir un formulaire permettant de : 1. Changer l’audio diffusé dans la messagerie ; 2. Changer la durée max d’enregistrement ; 3. Changer la durée du silence final ; 4. Modifier les paramètres […]

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Présentation des Rapports disponibles

L’onglet Rapports permet de consulter les différents rapports disponibles dans votre compte. Pour accéder aux rapports, cliquez sur l’onglet « Rapports » dans la Topbar, puis sélectionnez le rapport (*) que vous souhaitez consulter dans le menu latéral gauche. Voici les catégories de rapports disponibles dans votre compte : Appelants : Cette catégorie vous permet d’accéder à […]

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Le Rapport de Trafic

Introduction Le Rapport de Trafic du compte permet de visualiser, sur une période sélectionnée, le nombre d’appels reçus pour toutes les applications vocales de votre compte selon la vue choisie : par mois / semaine / jour / heure / minute. Le Rapport de Trafic permet également d’afficher les métriques suivants : Le nombre d’appelants uniques Le […]

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Le rapport « Heures du Jour »

Introduction Le rapport « Heures du Jour » permet de visualiser sur une période sélectionnée, le nombre d’appels reçus pour toutes les applications vocales de votre compte par tranche horaire sur un jour. Le Rapport « Heures du Jour » permet également d’afficher les métriques suivants : Le nombre d’appelants uniques Le nombre d’appels décrochés et le taux d’appels […]

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Le rapport « Jours de la Semaine »

Introduction Le rapport « Jours de la Semaine » permet de visualiser, sur une période sélectionnée, le nombre d’appels reçus pour toutes les Applications Vocales de votre compte en fonction du jour de la semaine (lundi, mardi, …). Le Rapport « Jours de la Semaine » permet également d’afficher les métriques suivants : Le nombre d’appelants uniques Le nombre […]

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Le rapport Applications Vocales

Introduction Le rapport Applications Vocales du compte permet de visualiser pour toutes les applications du compte, sur une période sélectionnée, les métriques suivantes : Le nombre de numéros appelés Le nombre d’appelants uniques Le nombre d’appels reçus Le nombre d’appels décrochés et le taux associé (TAD) Le nombre d’appels manqués et le taux associé (TAM) […]

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Le rapport Menus

Introduction Le rapport Menus du compte permet de visualiser, sur une période sélectionnée, les statistiques liées aux différents choix effectués par les appelants pour tous les menus de toutes les applications vocales du compte.   Sélectionner une période Pour sélectionner la période que vous voulez étudier : Cliquer sur le sélecteur de période situé à gauche […]

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Historique des Appels

Pour accéder à l’historique de vos appels de votre compte, cliquez sur l’onglet “Rapports” dans la topbar. Puis, une fois dans les rapports, cliquez sur « Historique des Appels » dans la barre latérale à gauche de l’écran pour afficher l’historique de vos appels. 1 – Historique des appels du compte L’historique des appels du […]

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Afficher les détails d’un appel

Pour afficher les détails d’un appel dans l’historique des appels, cliquez sur l’icône située dans la colonne Détails pour l’appel souhaité. Une fenêtre pop-up s’ouvre alors, et vous avez la possibilité de consulter les informations suivantes: La date et heure de début et de fin de l’appel; La durée de l’appel; La référence de l’appel […]

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Configurer des alertes personnalisées

Les alertes personnalisées vous permettent d’être informé(e) si, sur une période donnée, certains métriques dans vos rapports remplissent des conditions nécessitant votre attention. Les métriques pouvant faire l’objet d’une alerte personnalisée sont : Le nombre d’appels reçus Le nombre d’appels décrochés Le % d’appels décrochés Par exemple, vous pouvez configurer une alerte personnalisée si le nombre […]

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Consulter les évènements liés aux alertes

Lorsqu’un métrique remplit la condition définie dans l’alerte sur la période indiquée, un évènement est créé. Vous pouvez consulter la liste des évènements générés suite à des alertes directement en cliquant sur Alertes personnalisées dans la sidebar, depuis l’onglet Rapports. C’est également possible à partir de la liste des alertes, en cliquant sur le bouton […]

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Gérer les alertes personnalisées

Pour modifier, tester, dupliquer, supprimer une alerte, ou pour voir la liste des évènements liés à une alerte précise, allez à la liste des évènements en cliquant sur Alertes personnalisées dans la sidebar de l’onglet Rapports. Cliquez ensuite sur le bouton Gérer en haut à droite. Dans la colonne Actions associée à l’alerte souhaitée, cliquez […]

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Rôles & permissions

Chaque utilisateur a un rôle qui définit un ensemble de permissions d’accès en gestion ou en consultation à différentes ressources et fonctionnalités. En tant que propriétaire du compte, vous pouvez attribuer un rôle standard à un utilisateur avec des permissions par défaut, ou bien définir et lui attribuer un rôle personnalisé (option) plus adapté à votre organisation. Rôles standard Les rôles standard sont […]

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Qu’est-ce qu’un Designer ?

En fonction des permissions qui leur sont accordés, les utilisateurs qui ont le rôle de Designer ont la permission de : créer des applications vocales ; ajouter des versions pour ces applications ; construire des arborescences de pages vocales dans le Call Flow ; charger et modifier des fichiers audio ; consulter des rapports statistiques […]

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Qu’est-ce qu’un Administrateur ?

En fonction des permissions qui leur sont accordés, les utilisateurs qui ont le rôle d’Administrateur ont la permission de : consulter les Call Flows des applications en lecture seule ; modifier des numéros d’accès ; modifier des fichiers audios ; modifier des messages ; modifier des destinations ; modifier des calendriers ; modifier des aiguillages […]

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Lister les utilisateurs

En cliquant sur l’onglet « Utilisateurs », vous ouvrez la liste de tous les utilisateurs du compte. Vous pouvez trier cette liste en cliquant sur les noms des colonnes. Seuls les utilisateurs avec la permission « Gestion » sur les utilisateurs peuvent les modifier.

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Inviter un ou plusieurs utilisateurs

Les Administrateurs d’un compte Cloud IVR peuvent inviter d’autres utilisateurs dans le compte. Les invitations peuvent être réalisées une par une, ou en masse si l’on souhaite inviter plusieurs utilisateurs en même temps. Inviter un nouvel utilisateur Pour ajouter un nouvel utilisateur, allez dans l’onglet Utilisateurs et cliquez sur le bouton Ajouter en haut à […]

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Suivre les invitations

Lorsque vous avez invité un ou plusieurs nouveaux utilisateurs dans votre compte Cloud IVR, vous pouvez suivre les invitations envoyées depuis l’onglet Utilisateurs, et voir lesquelles ont été acceptées ou sont actuellement en attente. L’invitation qu’un utilisateur reçoit par email contient un lien de connexion vers la plateforme Voice Publisher. En cliquant sur Rejoindre Maintenant, […]

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Rechercher un utilisateur

Un compte peut contenir un grand nombre d’utilisateurs. Pour rechercher rapidement un utilisateur, un service de recherche est proposé au-dessus de la liste. Pour rechercher un utilisateur : 1. Saisir un mot ou une expression faisant partie du nom, de l’email ou du profil de l’utilisateur recherché ; 2. Le service de recherche affiche la liste des […]

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Modifier les permissions d’un utilisateur

Pour modifier les permissions d’un utilisateur, choisir un utilisateur dans la liste et cliquer sur l’icône « Modifier » à la droite de la ligne. Cela va ouvrir un formulaire permettant de : Cocher ou décocher les permissions de l’utilisateur ; Cocher ou décocher « Appliquer la restriction » sur les applications et modifier la liste des applications associées à l’utilisateur ; […]

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Modifier les informations d’un utilisateur

Pour modifier les informations d’un utilisateur, choisir un utilisateur dans la liste et cliquer sur l’icône « Modifier » à la droite de la ligne. Cela va ouvrir un formulaire permettant de : Modifier les identifiant, prénom, nom et email de l’utilisateur ; Cliquer sur le bouton « Modifier». La liste des utilisateurs est réaffichée. Les champs obligatoires sont en […]

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Modifier mon profil

Lors de votre première connexion, il peut être utile de modifier votre profil. En passant la souris sur votre nom d’identifiant en haut à droite de l’écran et puis en sélectionnant « Paramètres de compte », vous ouvrez le formulaire permettant de : Changer votre prénom, votre nom, votre email, la langue d’affichage ou le fuseau horaire ; Cliquer […]

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Modifier mon mot de passe

Lors de votre première connexion, il peut être utile de modifier son mot de passe. En cliquant sur l’onglet « Mon Compte », vous ouvrez le formulaire permettant de : Saisir votre mot de passe actuel dans le champ « Ancien mot de passe » ; Saisir votre nouveau mot de passe dans les champs « Mot de passe » et « Confirmer le […]

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Consulter vos factures

Si votre abonnement le permet, vous pouvez consulter vos factures dans votre compte, et les exporter au format PDF. Vous pouvez également consulter les détails de votre abonnement, modifier l’adresse figurant sur les factures et activer l’envoi automatique par email. Pour cela, passez le curseur de la souris sur votre icône de profil en haut […]

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Applications et versions

Application vocale : c’est un programme informatique qui permet de gérer les appels téléphoniques reçus en diffusant des messages vocaux, en qualifiant des motifs d’appels et en transférant les appels vers différentes destinations. Pour la qualification des motifs d’appel, l’appelant interagit avec l’application vocale en utilisant les touches du clavier téléphonique (DTMF). Les messages vocaux sont […]

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Pages vocales

Page vocale Annonce : cette page vocale permet de diffuser un message vocal. Page vocale Menu DTMF : cette page vocale permet de jouer un menu vocal à plusieurs choix afin de qualifier, par exemple, le type d’appelant ou un motif d’appel. Chaque choix est associé à une touche du clavier du téléphone. Un message vocal est […]

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Rapports et Tags

Tableau de Trafic du Compte : pour un compte avec plusieurs applications vocales, ce rapport présente sur une période choisie par l’utilisateur, une synthèse des appels et des transferts par mois/semaine/jour/heure. Il permet également de comparer les appels et les transferts des différentes applications (mode graphique uniquement). Tableau de Trafic de l’application : ce rapport présente sur […]

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