Le Rapport Heures du Jour

Le rapport Heures du Jour permet de visualiser sur une période sélectionnée, le nombre d’appels reçus pour toutes les applications vocales de votre compte par tranche horaire sur un jour.

Le rapport Heures du Jour permet également d’afficher les données suivantes :

  • le nombre d’appelants uniques ;
  • les nombre d’appels décrochés et le taux d’appels décrochés (TAD) ;
  • le nombre d’appels manqués et le taux d’appels manqués (TAM) ;
  • la durée totale et moyenne des appels sur la période sélectionnée.

Sélectionner une période

Pour sélectionner la période que vous voulez étudier, cliquez sur le sélecteur de période situé en haut à gauche. Vous pouvez ensuite :

  • cliquer sur une période prédéfinie : Aujourd’hui, Hier, Ce mois-ci, etc ;
  • sélectionner la période de votre choix en cliquant une première fois sur le calendrier pour définir la date de début et une deuxième fois pour définir la date de fin.

Remarque
La période sélectionnée est mise en surbrillance.

Validez ensuite votre sélection en cliquant sur Confirmer.

Personnaliser l’affichage du Rapport Heures du Jour

Lorsque vous arrivez dans le Rapport Heures du Jour, les métriques affichées sur le graphique sont, par défaut, les Appels reçus, Appels manqués et les Appels décrochés. Décidez de masquer ou d’afficher d’autres métriques en cochant ou décochant les options proposées dans le menu Afficher.

Vous pouvez passer de l’affichage graphique du rapport Heures du Jour à un affichage sous forme de tableau à l’aide du sélecteur de mode qui se trouve en haut à droite.

Vous pouvez également personnaliser les colonnes à afficher dans votre rapport. Pour cela, cliquez sur l’icône Personnaliser en haut à droite puis sélectionnez les colonnes à afficher en les cochant. Cliquez finalement sur Enregistrer pour mettre à jour le bandeau de synthèse de votre rapport.

Pour les options de personnalisation suivantes, le bandeau de synthèse et le graphique sont mis à jour :

  • Appelants ;
  • Appels reçus ;
  • Appels décrochés ;
  • Appels manqués.

Afficher le rapport Heures du Jour pour une application vocale

Remarque
Le rapport Heures du Jour d’une application vocale a les mêmes caractéristiques que le rapport Heures du Jour du compte (choix de la période, vues, métriques).

Pour accéder au rapport Heures du Jour d’une application vocale, cliquez sur le sélecteur d’application situé à droite au-dessus du bandeau de synthèse et sélectionnez, parmi la liste affichée, l’application souhaitée.

Exporter le rapport Heures du Jour

Vous pouvez exporter le rapport Heures du Jour (du compte ou d’une application vocale) par email ou dans un fichier au format Excel (.xlsx) ou au format CSV. Pour cela, cliquez sur le bouton Exporter en haut à droite de l’écran et cliquez sur le format désiré.