Le Rapport Applications Vocales

Le rapport Applications Vocales permet de visualiser pour toutes les applications vocales du compte, sur une période sélectionnée, les données suivantes :

  • le nombre de numéros appelés ;
  • le nombre d’appelants uniques ;
  • le nombre d’appels reçus ;
  • les nombre d’appels décrochés et le taux d’appels décrochés (TAD) ;
  • le nombre d’appels manqués et le taux d’appels manqués (TAM) ;
  • la durée totale et moyenne des appels.

Le rapport Applications Vocales permet également de comparer ces données entre les différentes applications vocales du compte.

Sélectionner une période

Pour sélectionner la période que vous voulez étudier, cliquez sur le sélecteur de période situé en haut à gauche. Vous pouvez ensuite :

  • cliquer sur une période prédéfinie : Aujourd’hui, Hier, Ce mois-ci, etc ;
  • sélectionner la période de votre choix en cliquant une première fois sur le calendrier pour définir la date de début et une deuxième fois pour définir la date de fin.

Remarque
La période sélectionnée est mise en surbrillance.

Validez ensuite votre sélection en cliquant sur Confirmer.

Personnaliser l’affichage du Rapport Applications Vocales

Lorsque vous arrivez dans le rapport Applications Vocales, les métriques affichées sur le graphique sont, par défaut, les Appels reçus. Décidez de masquer ou d’afficher d’autres métriques en cochant ou décochant les options proposées dans le menu Afficher.

Vous pouvez également personnaliser les colonnes à afficher dans votre rapport. Pour cela, cliquez sur l’icône Personnaliser en haut à droite puis sélectionnez les colonnes à afficher en les cochant. Cliquez finalement sur Enregistrer pour mettre à jour le bandeau de synthèse de votre rapport.

Pour les options de personnalisation suivantes, le bandeau de synthèse et le graphique sont mis à jour :

  • Appels reçus ;
  • Appels décrochés ;
  • Appels manqués.

Exporter le rapport Applications Vocales

Vous pouvez exporter le rapport Applications Vocales par email ou dans un fichier au format Excel (.xlsx) ou au format CSV. Pour cela, cliquez sur le bouton Exporter en haut à droite de l’écran et cliquez sur le format désiré.