Afficher les détails d’un appel

Pour afficher les détails d’un appel dans l’historique des appels, cliquez sur l’icône située dans la colonne « Détails » pour l’appel souhaité.

Une fenêtre pop-up « Détails de l’appel » s’ouvre :

Elle vous permet de consulter les informations complémentaires suivantes :

• La durée de l’appel : elle correspond à la durée totale, y compris la durée de conversation quand l’appel a été décroché ;
• Terminaison : indique si l’appel s’est terminé par un raccroché de l’appelant, ou par un raccroché de l’application ;
• La référence de l’appel (identifiant technique unique associé à chaque appel) ;
• Les informations de Session Web pour les sources configurées en call tracking dynamique (Referrer, Landing Page, Pages Vues) ;
• La route de l’appel : cette section présente les différentes étapes de l’appel. Chaque étape se caractérise par l’heure à laquelle elle est survenue, ainsi que le tag qui définit l’étape de traitement de l’appel (par exemple, tag « Numéro de Tracking », tag « Numéro de Tracking – Numéro de redirection », …) ;
• CDR brut : ici, vous pouvez visualiser les détails de l’appel sous forme de code.

Cliquez sur le bouton « OK » pour fermer la pop-up et revenir à l’historique des appels.