Consulter le journal des appels

Consulter le journal des appels

Pour visualiser votre journal d’appels, cliquez sur l’onglet “Appels” disponible en haut à gauche de votre écran. Une liste de vos appels reçus présentant les informations suivantes est alors affichée :

• La date et l’heure de l’appel
• Le numéro de l’appelant
• Le numéro appelé
• Le statut de l’appel(Entrant ou sortant, décroché ou non)
• Des informations complémentaires sur l’appel (appel traité ou non, transfert,…)
• Le message vocal éventuellement laissé par le Contact
• Une note éventuellement ajoutée dans ce journal sur l’appel

Selon les cas, vous pouvez voir s’afficher des informations complémentaires pour un appel :

• Si l’appel entrant a été décroché, le nom de la personne vers laquelle l’appel a été transféré s’affiche dans la colonne Agent.
• Si l’appel entrant n’a pas été décroché, il s’affiche comme non traité par défaut dans la colonne Informations.
• Si l’appel entrant n’a pas été décroché, mais qu’il a été passé en Traité, le nom de la personne qui a traité cet appel s’affiche dans la colonne Informations.
• Si l’appel sortant a été décroché, il s’affiche comme décroché dans la colonne Informations.
• Si l’appel sortant n’a pas été décroché, il s’affiche comme annulé dans la colonne Informations.

Consulter le journal des appels pour un Contact

Pour visualiser la liste des appels reçus depuis un même numéro de Contact, cliquez sur le numéro de ce Contact dans votre journal d’appels. Le journal des appels pour ce numéro uniquement est affiché.

Les éléments de ces appels sont identiques à ceux du journal des appels décrits dans le paragraphe ci-dessus.

Filtrer les appels

Pour afficher les appels pour un Agent précis parmi ceux affichés, tapez le nom de cet Agent dans la zone « Filtrer », située en haut à droite de votre journal d’appels.

Le journal d’appels affiche tous les appels. Pour filtrer la liste affichée selon certains critères, passez votre souris sur le bouton disponible en haut à droite de votre journal d’appels. Cliquez sur un critère pour appliquer le filtrage sur votre journal d’appels.

Trier les appels

Par défaut, les appels sont ordonnés du plus récent au plus ancien. Pour trier autrement vos appels, cliquez sur l’en-tête de la colonne correspondant au critère selon lequel vous souhaitez effectuer ce tri :

• La date de l’appel
• Le numéro du Contact
• L’Agent appelé
• Le statut de l’appel (Entrant ou sortant, décroché ou non)
• Appel traité ou non (dans Informations)
• Présence ou non d’un message vocal
• Présence ou non d’une note sur l’appel