Afficher les détails d’un appel

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Une fenêtre pop-up s’ouvre alors, et vous avez la possibilité de consulter les informations suivantes:

  • La date et heure de début et de fin de l’appel;
  • La durée de l’appel;
  • La référence de l’appel (numéro technique unique associé à chaque appel);
  • Le numéro de l’appelé et de l’appelant;
  • Les interactions effectuées à l’occasion de l’appel;
  • La terminaison de l’appel (décroché / raccroché / transféré).
  • La route de l’appel : cette section affiche l’ensemble des étapes de l’appel en mode liste. Chaque étape se caractérise par l’heure à laquelle elle est survenue, ainsi que le tag qui définit le trajet de l’appel (par exemple, « Agent X », « Accueil », « Calendrier », « numéro de transfert »,…). Cliquez sur [OK] pour revenir à l’historique des appels global.
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