Consulter le journal des appels

Consulter le journal des appels

Pour visualiser votre journal d’appels, cliquez sur l’onglet « Appels » disponible en haut à gauche de votre écran. Une liste de vos appels reçus présentant les informations suivantes est alors affichée :

  • La date et l’heure de l’appel
  • Le numéro de l’appelant
  • Le numéro appelé
  • Le statut de l’appel (Décroché ou non)
  • Des informations complémentaires sur l’appel (appel traité ou non, transfert,…)
  • Le message vocal éventuellement laissé par l’appelant
  • Une note ajoutée dans ce journal sur l’appel

Journal des Appels de votre Call Manager Dexem

Selon les cas, vous pouvez voir s’afficher des informations complémentaires pour un appel :

  • Si l’appel a été décroché, le nom de la personne vers laquelle l’appel a été transféré s’affiche dans la colonne Appelé.
  • Si l’appel n’a pas été décroché, il s’affiche comme non traité par défaut dans la colonne Informations.
  • Si l’appel n’a pas été décroché, mais qu’il a été passé en Traité, le nom de la personne qui a traité cet appel s’affiche dans la colonne Informations.

Consulter le journal des appels pour un appelant

Pour visualiser la liste des appels reçus depuis un même numéro d’appelant, cliquez sur le numéro d’appelant de cette personne dans votre journal d’appels. Le journal des appels pour ce numéro d’appelant est affiché.

Afficher le journal des appels d'un appelant dans votre Call Manager Dexem

Les éléments de ces appels sont identiques à ceux du journal des appels décrits dans le paragraphe ci-dessus.

Rechercher, filtrer et trier les appels

Pour trouver un appel parmi ceux affichés, tapez un mot ou une expression contenu(e) dans les informations concernant cet appel dans la zone « Filtrer », située en haut à droite de votre journal d’appels.

Filtrer, rechercher et trier des appels dans votre Call Manager Dexem

Le journal d’appels affiche tous les appels. Pour filtrer la liste affichée selon certains critères, passez votre souris sur le bouton disponible en haut à droite de votre journal d’appels. Cela va afficher les options de filtrage suivantes :

  • Tous les appels
  • Appels manqués
  • Appels non traités
  • Appels traités
  • Appels avec note
  • Appels avec messages écoutés
  • Appels avec messages non écoutés

Cliquez sur un critère pour appliquer le filtrage sur votre journal d’appels.

Par défaut, les appels sont ordonnés du plus récent au plus ancien. Pour trier autrement vos appels, cliquez sur l’en-tête de la colonne correspondant au critère selon lequel vous souhaitez effectuer ce tri :

  • La date de l’appel
  • Le numéro de l’appelant
  • Le numéro de l’appelé
  • Le statut de l’appel (Décroché ou non)
  • Appel traité ou non (dans Informations)
  • Présence ou non d’un message vocal
  • Présence ou non d’une note sur l’appel